Customer Success Manager in Lisbon

Seja a voz do cliente (VoC) e seu defensor interno, transformando insights dos clientes em ações que melhoram resultados e experiências. Impulsione a realização de valor para o cliente, ajudando-os a alcançar seus resultados comerciais desejados e maximizar o valor do seu investimento na Unit4.

Aumente a adoção e maturidade do produto através de planejamento de sucesso, orientação e engajamentos com valor agregado aos clientes. Identifique e impulsione novas oportunidades de vendas (upsell/cross-sell) através de leads qualificados em colaboração com as vendas. Atue como o principal ponto de contato dentro do Sucesso do Cliente, gerenciando proativamente riscos e apoiando a retenção.

Desenvolva e mantenha planos de sucesso com os clientes que se alinhem aos seus objetivos estratégicos, marcos e resultados esperados. Conduza revisões executivas de negócios e conversas estratégicas com stakeholders de nível C e equipes de gestão de clientes. Assegure que os objetivos, desafios, necessidades de produtos e fatores de valor dos clientes sejam compreendidos e comunicados entre as equipes da Unit4, incluindo Produto, P&D, Suporte e Vendas.

É necessário ter paixão por construir relacionamentos fortes com os clientes que impulsionem a retenção de receita recorrente (ARR), oportunidades de expansão através de Leads Qualificados de Sucesso do Cliente (CSMQLs) e resultados bem-sucedidos para os clientes. O indivíduo deve entender os objetivos estratégicos dos clientes, traduzi-los em planos de sucesso acionáveis e acompanhar proativamente o progresso em direção à realização de valor.

Deve ser adaptável, curioso, responsável e colaborativo, com a capacidade de trabalhar efetivamente com uma ampla gama de stakeholders internos e externos. Excelentes habilidades de comunicação e gestão de relacionamentos, fluente em inglês e holandês/sueco (verbal e escrito). Responsável pela retenção e gestão de churn na região, contribuindo para os objetivos globais de retenção.

Responsável por impulsionar a adoção e utilização eficaz do programa Success4U. Comunicador claro com presença profissional, empatia e entusiasmo. Capacidade de liderar através da influência e confiança. Experiência em um papel voltado para o cliente, focado em impulsionar valor para o cliente e resultados comerciais em um ambiente de software em nuvem. Conhecimento técnico e familiaridade com tecnologias de engajamento do cliente, melhores práticas e tendências. Experiência anterior em indústrias de ERP, HCM e/ou software de planejamento financeiro é um diferencial.

Disponibilidade para viajar conforme necessário (até 20%).

Quem somos: Somos uma comunidade centrada nas pessoas que nutre todas as áreas que cercam sua experiência de trabalho. Com nós, você estará cercado por uma equipe de alto desempenho que apoia seu eu autêntico e celebra sua singularidade. Acreditamos que 'Como o trabalho deve ser' é uma declaração em evolução. O trabalho vai além de tarefas e responsabilidades diárias; trata-se de se sentir valorizado, empoderado, promovido, impactante, visto e apreciado. Estamos reimaginando como o trabalho faz as pessoas se sentirem.

O que oferecemos: liberdade e autonomia para ter sucesso e causar impacto, equilíbrio com nossa política de Licença Flexível e Tempo Livre Remunerado, oportunidades de trabalho remoto, Dias de Bem-Estar Global e outros ótimos benefícios. Oportunidades de crescimento: fornecemos as ferramentas e orientações necessárias para que você possa se concentrar no que realmente importa para você e, assim, alcançar seu melhor trabalho. Colegas talentosos, modelos e mentores: trabalhe, aprenda e seja inspirado por alguns dos melhores talentos da indústria de software. Compromisso com a sustentabilidade com iniciativas como nossa estratégia Ambiental, Social e de Governança e programa Act4Good. Um ambiente de trabalho seguro e inclusivo, apoiado por nossos Grupos de Recursos para Funcionários, que são abertos a todos.

Nosso compromisso com a equidade: A Unit4 está comprometida em garantir igualdade de oportunidades para todos. Tomamos nossas decisões de contratação exclusivamente com base em habilidades, qualificações e nossas necessidades comerciais atuais. Sabemos que a diversidade traz novas perspectivas, ideias e soluções para nossa empresa. Esta é a essência da nossa cultura. Também acolhemos e incentivamos pessoas que estão grávidas e/ou futuras mães a se candidatarem.

Se você gostaria de saber mais sobre nosso compromisso com a diversidade, visite nossos blogs: Nosso foco em DEI permanece central para quem somos. Contratação inclusiva na Unit4: Construindo oportunidades iguais para todos.

Verificação de antecedentes: Este cargo pode exigir autorização de segurança necessária para projetos de clientes e acesso a dados sensíveis (de clientes). Isso significa que, após aceitar nossa oferta, poderemos solicitar verificações de antecedentes. Sujeito às leis locais aplicáveis, tais verificações de segurança podem exigir a divulgação de informações pessoais, incluindo declaração de antecedentes criminais, direito ao trabalho, identificação pessoal e histórico de trabalho. Sem preocupações - lidaremos com isso de acordo com as leis de privacidade locais e manteremos suas informações seguras.

Dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato!