Customer Success Manager

Compensação: EUR 38,184 - EUR 44,689 - anualmente.

A Unit4 é uma empresa ágil e em rápido crescimento, com mais de 40 anos de experiência, que tem como missão redefinir o Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) para organizações centradas nas pessoas do mercado médio. Com nosso software inovador, adaptativo e intuitivo, nossos clientes podem dedicar mais tempo ao trabalho significativo e de alto valor.

Seja a voz do cliente (VoC) e seu defensor interno, transformando insights dos clientes em ações que melhoram resultados e experiências. Impulsione a realização de valor para o cliente ajudando-os a alcançar seus resultados de negócios desejados e maximizar o valor de seu investimento na Unit4.

• Aumentar a adoção e maturidade do produto através de planejamento de sucesso, orientação e engajamentos com valor agregado aos clientes.
• Identificar e impulsionar novas oportunidades de vendas (upsell/cross-sell) em colaboração com a equipe de Vendas.
• Atuar como o principal ponto de contato dentro do Sucesso do Cliente, gerenciando proativamente riscos e apoiando a retenção.
• Desenvolver e manter planos de sucesso com os clientes que se alinhem aos seus objetivos estratégicos, marcos e resultados esperados.
• Liderar revisões executivas de negócios e conversas estratégicas com partes interessadas de nível C e equipes de gestão de clientes.
• Assegurar que os objetivos, desafios, necessidades de produtos e fatores de valor dos clientes sejam compreendidos e comunicados entre as equipes da Unit4, incluindo Produto, P&D, Suporte e Vendas.

É necessário ter paixão por construir relacionamentos fortes com os clientes que impulsionem a retenção de receita recorrente (ARR), oportunidades de expansão através de Leads Qualificados de Sucesso do Cliente (CSMQLs) e resultados bem-sucedidos para os clientes. O indivíduo deve entender os objetivos estratégicos dos clientes, traduzi-los em planos de sucesso acionáveis e acompanhar proativamente o progresso em direção à realização de valor.

Habilidades de comunicação e gerenciamento de relacionamento excelentes, fluente em inglês e holandês/sueco (verbal e escrito). Responsável pela retenção e gerenciamento de churn na região, contribuindo para os objetivos globais de retenção. Responsável por impulsionar a adoção e utilização eficaz do programa Success4U.

Comunicação clara com presença profissional, empatia e entusiasmo. Capacidade de liderar através da influência e confiança. Experiência em um papel voltado para o cliente focado em impulsionar valor e resultados de negócios em um ambiente de software em nuvem. Conhecimento técnico e familiaridade com tecnologias de engajamento do cliente, melhores práticas e tendências. Experiência anterior em indústrias de ERP, HCM e/ou software de planejamento financeiro é um diferencial. Disponibilidade para viajar conforme necessário (até 20%).

Somos uma comunidade centrada nas pessoas que nutre todas as áreas que cercam sua experiência de trabalho. Com nós, você estará cercado por uma equipe de alto desempenho que apoia seu eu autêntico e celebra sua singularidade. Acreditamos que 'Como o trabalho deve ser' é uma declaração em evolução. O trabalho vai além de tarefas e responsabilidades diárias; trata-se de se sentir valorizado, empoderado, promovido, impactante, visto e apreciado.

O que oferecemos:

• Cultura baseada em confiança e responsabilidade - dando-lhe liberdade e autonomia para ter sucesso e causar impacto.
• Equilíbrio - com nossa política de Licença Flexível e Dias de Bem-Estar Global.
• Oportunidades de crescimento - fornecemos as ferramentas e orientações necessárias para que você possa se concentrar no que realmente importa.
• Colegas talentosos, modelos e mentores - trabalhe, aprenda e seja inspirado por alguns dos melhores talentos da indústria de software.
• Compromisso com a sustentabilidade - com iniciativas como nossa estratégia Ambiental, Social e de Governança e programa Act4Good.
• Um ambiente de trabalho seguro e inclusivo - apoiado por nossos Grupos de Recursos para Funcionários, abertos a todos.

A Unit4 está comprometida em garantir igualdade de oportunidades para todos. Tomamos nossas decisões de contratação exclusivamente com base em habilidades, qualificações e necessidades comerciais atuais. Sabemos que a diversidade traz novas perspectivas, ideias e soluções para nossa empresa. Esta é a essência de nossa cultura. Também acolhemos e incentivamos pessoas que estão grávidas e/ou futuras mães a se inscreverem.

Esta função pode exigir verificação de segurança necessária para projetos de clientes e acesso a dados sensíveis (de clientes). Isso significa que, após aceitar nossa oferta, poderemos solicitar verificações de antecedentes. Sujeito às leis locais aplicáveis, tais verificações de segurança podem exigir a divulgação de informações pessoais, incluindo declaração de antecedentes criminais, direito de trabalho, identificação pessoal e histórico de trabalho. Não se preocupe - lidaremos com isso de acordo com as leis de privacidade locais e manteremos suas informações seguras.

Dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato!