Customer Success Manager

Compensação: EUR 38,184 - EUR 44,689 - anualmente

Descrição da Empresa: Estamos em Negócios para Pessoas, capacitando pessoas em organizações de serviços com soluções inovadoras de software Empresarial e de Negócios. Inovamos e adotamos uma nova abordagem para fornecer ERP que funciona para as pessoas. Software autônomo, adaptativo e intuitivo que está mudando a forma como as pessoas trabalham. Nossas soluções capacitam as pessoas e oferecem uma melhor experiência, permitindo que elas se concentrem em trabalhos significativos e de alto valor.

Descrição do Trabalho: Seja a voz do cliente (VoC) e seu defensor interno, transformando insights dos clientes em ações que melhoram resultados e experiências. Impulsione a realização de valor do cliente ajudando-os a alcançar seus resultados de negócios desejados e maximizar o valor de seu investimento na Unit4. Aumente a adoção e maturidade do produto através de planejamento de sucesso, orientação e engajamentos com valor agregado aos clientes. Identifique e impulsione novas oportunidades de vendas (upsell/cross-sell) através de leads qualificados em colaboração com Vendas. Atue como o principal ponto de contato dentro do Sucesso do Cliente, gerenciando proativamente riscos e apoiando a retenção. Desenvolva e mantenha planos de sucesso com os clientes que se alinhem aos seus objetivos estratégicos, marcos e resultados esperados. Conduza revisões de negócios executivas e conversas estratégicas com stakeholders de nível C e equipes de gestão de clientes. Assegure que os objetivos, desafios, necessidades de produtos e fatores de valor dos clientes sejam compreendidos e comunicados entre as equipes da Unit4, incluindo Produto, P&D, Suporte e Vendas.

Qualificações: Deve ter paixão por construir relacionamentos fortes com os clientes que impulsionem a retenção de receita recorrente (ARR), oportunidades de expansão através de Leads Qualificados de Sucesso do Cliente (CSMQLs) e resultados bem-sucedidos para os clientes. O indivíduo deve entender os objetivos estratégicos dos clientes, traduzi-los em planos de sucesso acionáveis e acompanhar proativamente o progresso em direção à realização de valor. Eles são adaptáveis, curiosos, responsáveis e colaborativos, com a capacidade de trabalhar efetivamente com uma ampla gama de stakeholders internos e externos. Excelentes habilidades de comunicação e gestão de relacionamentos e fluência em inglês (verbal e escrito); habilidades em sueco, holandês, alemão e/ou francês seriam consideradas um diferencial. Responsável pela retenção e gestão de churn em todo o portfólio, contribuindo para os objetivos globais de retenção. Responsável por impulsionar a adoção e utilização eficaz do programa Success4U. Comunicador claro com presença profissional, empatia e entusiasmo. Capacidade de liderar através da influência e confiança. Experiência em um papel voltado para o cliente focado em impulsionar valor ao cliente e resultados de negócios em um ambiente de software em nuvem. Literacia técnica e familiaridade com tecnologias de engajamento do cliente, melhores práticas e tendências. Experiência anterior em indústrias de software ERP, HCM e/ou planejamento financeiro é um diferencial. Disponibilidade para viajar conforme necessário (até 20%).

Informações Adicionais: Quem somos: Somos uma comunidade centrada nas pessoas que nutre todas as áreas que cercam sua experiência de trabalho. Com nós, você estará cercado por uma equipe de alto desempenho que apoia seu eu autêntico e celebra sua singularidade. Acreditamos que 'Como o trabalho deve ser' é uma declaração em evolução. O trabalho vai além de tarefas e responsabilidades diárias; trata-se de se sentir valorizado, capacitado, promovido, impactante, visto e apreciado. Estamos reimaginando como o trabalho faz as pessoas se sentirem.

O que oferecemos: uma cultura baseada na confiança e responsabilidade - dando-lhe a liberdade e autonomia para ter sucesso e causar impacto; equilíbrio - com nossa política de Licença Flexível e Tempo Livre Remunerado, oportunidades de trabalho remoto, Dias de Bem-Estar Global e outros ótimos benefícios; oportunidades de crescimento - fornecemos as ferramentas e orientações necessárias para que você possa se concentrar no que realmente importa para você e, assim, alcançar seu melhor trabalho; colegas talentosos, modelos e mentores - trabalhe, aprenda e seja inspirado por alguns dos melhores talentos da indústria de software; um compromisso com a sustentabilidade - com iniciativas como nossa estratégia Ambiental, Social e de Governança e programa Act4Good; um ambiente de trabalho seguro e inclusivo – apoiado por nossos Grupos de Recursos para Funcionários, que estão abertos a todos.

Nosso compromisso com a equidade: A Unit4 está comprometida em garantir igualdade de oportunidades para todos. Tomamos nossas decisões de contratação exclusivamente com base em habilidades, qualificações e nossas necessidades comerciais atuais. Sabemos que a diversidade traz novas perspectivas, ideias e soluções para nossa empresa. Esta é a essência da nossa cultura. Também acolhemos e incentivamos pessoas que estão grávidas e/ou prestes a serem pais a se candidatar. Se você gostaria de saber mais sobre nosso compromisso com a diversidade, visite nossos blogs.

Este papel pode exigir verificação de segurança necessária para projetos de clientes e acesso a dados sensíveis (de clientes). Isso significa que, após aceitar nossa oferta, poderíamos solicitar verificações de antecedentes. Sujeito às leis locais aplicáveis, tais verificações de segurança podem exigir a divulgação de informações pessoais, incluindo declaração de antecedentes criminais, direito de trabalho, identificação pessoal e histórico de trabalho. Sem preocupações - lidaremos com isso de acordo com as leis de privacidade locais e manteremos suas informações seguras.

Dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato!