Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e promover a adoção de soluções inovadoras.
- Empresa: Equipa dinâmica focada na experiência do cliente em Sourcing.
- Benefícios: Flexibilidade total para trabalhar remotamente em Portugal ou Polónia.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional num ambiente colaborativo.
- Porquê este emprego: Seja o conselheiro de clientes e faça a diferença nas suas jornadas.
- Qualificações: Habilidades em gestão de clientes e comunicação estratégica.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Estamos à procura de um Customer Success Manager (CSM) apaixonado e proativo para se juntar à nossa dinâmica equipa de Customer Experience Source-to-Contract (S2C). Neste papel, você será o conselheiro de confiança dos nossos clientes S2C, promovendo satisfação, adoção e realização de valor a longo prazo da nossa solução Source-to-Contract. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes de várias indústrias, ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócios através de aconselhamento estratégico, orientação sobre melhores práticas e uma compreensão profunda de suas necessidades.
Este é um papel de alto impacto onde você gerenciará todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, garantindo uma experiência do cliente contínua e orientada para o valor. Você pode trabalhar de qualquer lugar dentro de Portugal ou Polónia.
O que você fará:
- Possuir a Jornada do Cliente: Projetar e executar planos de sucesso do cliente (CSPs) personalizados que se alinhem com os objetivos estratégicos de cada cliente e promovam resultados mensuráveis.
- Promover a Realização de Valor: Ajudar os clientes a desbloquear todo o potencial das nossas soluções, promovendo a adoção de funcionalidades, expansão de uso e maturidade digital.
- Ser a Voz do Cliente: Coletar e analisar feedback para defender as necessidades dos clientes internamente e influenciar melhorias em produtos e serviços.
- Liderar Conversas Estratégicas: Conduzir revisões de negócios regulares com executivos de nível C e partes interessadas chave para avaliar o progresso, identificar oportunidades e alinhar objetivos futuros.
- Capacitar a Gestão de Mudanças: Orientar os clientes através de iniciativas de mudança, desafiando-os a adotar melhores práticas e abordagens inovadoras.
- Identificar Oportunidades de Crescimento: Colaborar com Gerentes de Conta para descobrir e impulsionar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Resolver Problemas Proativamente: Agir como o ponto de contato principal para escalonamentos, garantindo resolução rápida e melhoria contínua.
- Colaborar de Forma Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com Vendas, Produto, Suporte e Serviços Profissionais para oferecer uma experiência do cliente sem interrupções.
Empregador para Customer Success Manager in Faro: UNIT4 NV
A Unit4 é um empregador excecional que valoriza a autonomia e o bem-estar dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e flexível. Com uma cultura centrada nas pessoas, promovemos o crescimento profissional através de oportunidades de desenvolvimento e uma equipa de alto desempenho que inspira e apoia a autenticidade de cada um. Além disso, as nossas iniciativas de sustentabilidade e compromisso com a diversidade tornam-nos únicos no setor, proporcionando uma experiência de trabalho verdadeiramente gratificante.
