Num relance
- Tarefas: Gerir operações de sucesso do cliente e garantir a execução de processos eficazes.
- Empresa: Empresa inovadora focada em software SaaS com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com grandes oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência do cliente e melhora processos operacionais.
- Qualificações: Experiência em operações de negócios e paixão por excelência em processos.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
Como Business Operations Manager, você garante a alinhamento entre as operações diárias de Customer Success e os objetivos estratégicos. Você é responsável pela execução consistente de processos definidos, promovendo a adesão e identificando oportunidades de melhoria. Trabalha de forma independente para gerenciar fluxos de trabalho de governança, monitorar conformidade e colaborar entre equipes para melhorar o desempenho operacional. Este papel é adequado para profissionais com uma forte base em operações de negócios e uma paixão pela excelência de processos em um ambiente SaaS ou de software empresarial.
Responsabilidades:
- Possuir a execução de processos de governança e SOPs
- Liderar revisões de governança e verificações de conformidade
- Definir e acompanhar KPIs para desempenho de processos
- Investigar e resolver riscos operacionais e lacunas de processos
- Fornecer orientação e treinamento informal para as equipes de Customer Success e Serviços
- Manter e atualizar documentação de processos e modelos
- Colaborar de forma cruzada para melhorar a execução e resolver problemas
- Impulsionar iniciativas de melhoria contínua e contribuir para a estratégia de governança
Empregador para Business Operations Manager, Customer Success: UNIT4 NV
A Unit4 é um empregador excecional que valoriza a autonomia e o bem-estar dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e flexível. Com uma cultura centrada nas pessoas, promovemos o crescimento profissional através de oportunidades de desenvolvimento e uma equipa de alto desempenho que inspira e apoia a autenticidade de cada um. Além disso, as nossas iniciativas de sustentabilidade e compromisso com a diversidade tornam-nos únicos no setor, proporcionando uma experiência de trabalho verdadeiramente gratificante.
