Num relance
- Tarefas: Gerir e implementar soluções técnicas em ambientes Microsoft e serviços de gestão de identidade.
- Empresa: Unilabs, uma empresa inovadora no setor de saúde e laboratórios.
- Benefícios: Modelo de trabalho híbrido, compensação competitiva e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco na melhoria contínua e inovação.
- Porquê este emprego: Trabalhe em projetos que impactam a saúde e colabore com uma equipa diversificada.
- Qualificações: Experiência em tecnologia de utilizador final e forte conhecimento em Microsoft 365.
O salário previsto situa-se entre 90000 - 110000 € por ano.
A Unilabs está numa jornada para implementar um novo modelo de operação tecnológica, com foco na centralização de serviços essenciais, mantendo a expertise local, otimizando relações com fornecedores e alinhando estratégias tecnológicas e de localização. O objetivo é melhorar a entrega de serviços, aumentar a eficiência e apoiar os objetivos de longo prazo da Unilabs.
O responsável pelos Serviços de Usuário Final é encarregado da Gestão de Endpoints. O papel requer experiência significativa nas capacidades e gestão do ambiente de endpoints da Microsoft, incluindo infraestrutura local, serviços baseados em nuvem e várias configurações de endpoints, como OS, Aplicações Corporativas, Azure AD, 365 e suites de Gestão de Endpoints.
É necessário ter expertise para traduzir as diversas necessidades dos usuários finais e as demandas de negócios em um design técnico global claro, políticas, melhorias e resolução de problemas. O papel exige que o indivíduo seja autônomo e orientado para detalhes, capaz de gerenciar fornecedores, orçamentos e recursos com um nível maduro de liderança interdependente e uma compreensão dos serviços de infraestrutura de TI centrados no usuário.
Como gerente de serviços técnicos, você será responsável por supervisionar orçamentos de área e tópicos técnicos, colaborando ativamente com os Centros de Excelência (CoE) e mercados no roadmap tecnológico.
Responsabilidades principais:
- Governança Operacional e Gestão de Serviços: Supervisionar as operações diárias de tecnologia dentro do CoE, com forte foco em fornecer suporte excepcional ao usuário final.
- Gerenciar SLAs e OLAs com parceiros-chave e garantir que os serviços sejam otimizados, minimizando backlog operacional e entregando serviços com mínima interrupção.
- Gerenciar escalonamentos e interagir com fornecedores terceirizados para garantir serviços operacionais de alta qualidade.
- Fornecer relatórios de serviço semanais e mensais sobre desempenho, incidentes, mudanças, etc.
- Apoiar na transformação dos serviços e roadmap tecnológico, cumprindo prazos e marcos acordados.
- Garantir conformidade com ITIL, aderindo e ajudando a melhorar processos como gestão de problemas, melhoria contínua, gestão do conhecimento, gestão de mudanças e gestão de serviços em termos gerais.
Implementação Técnica e Gestão:
- Assumir a responsabilidade pela gestão, implementação e documentação das soluções técnicas relacionadas ao ConnectWise, Azure AD, Gestão de Endpoints (Intune), Gestão de Identidade e Acesso (SSO), Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Segurança).
- Engajar-se com fornecedores de software e hardware para resolver questões complexas e desenvolver roadmaps estratégicos.
- Projetar processos de ciclo de vida, incluindo recomendação, implantação, padronização, manutenção e substituição de tecnologias de PC atuais e emergentes.
Colaboração e Comunicação:
- Trabalhar com o negócio mais amplo para alavancar eficiências de custo.
- Ser flexível e ágil, capaz de se adaptar a requisitos, cronogramas e prioridades em mudança.
- Contribuir para fóruns de governança e orientação relevantes para garantir consultoria operacional para a área de serviço de TI.
- Excelentes habilidades de escrita, planejamento, orçamento, estimativa e apresentação.
Expertise Técnica:
- Mais de 10 anos de experiência e compreensão das arquiteturas de tecnologia para usuários finais, incluindo infraestrutura, segurança, dados, rede, dispositivos e colaboração (preferencialmente em um ambiente baseado em Microsoft).
- Experiência extensa com ferramentas de local de trabalho como Intune e outras tecnologias modernas de local de trabalho.
- Bom entendimento dos sistemas operacionais de desktop Windows (Windows 10, Windows 11 e Windows Virtual Desktops) e mecanismos de autenticação como ADFS e Serviços de Diretório.
Gestão de Serviços e Liderança:
- Exemplos demonstráveis, métricas e experiência comprovada na estruturação de serviços.
- Capacidade de determinar estratégias de negócios, princípios e requisitos, escopo, design e implementar projetos de atualização, padronização e rollout de desktops.
- Experiência trabalhando com múltiplos tipos de dispositivos (por exemplo, desktop, laptop, tablets).
Modelo de trabalho híbrido (escritório do Porto/Barcelona e flexibilidade remota). Oportunidade de trabalhar em plataformas de saúde e laboratório do mercado suíço com impacto clínico real. Ambiente de produto internacional, colaborativo e regulado. Compensação e benefícios competitivos. Propriedade de longo prazo de um produto estratégico de saúde.
Empregador para End User Compute & Identity Management in Porto: Unilabs
A Unilabs é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural. Com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, os colaboradores são incentivados a liderar iniciativas transformadoras que impactam positivamente a organização. Localizada em várias regiões, a empresa promove uma cultura inclusiva e engajadora, onde cada voz é ouvida e valorizada.
