Num relance
- Tarefas: Resolver problemas complexos de clientes e otimizar a experiência do utilizador.
- Empresa: UJET, líder em inovação de contact centers com IA.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e ambiente de trabalho dinâmico.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional num ambiente colaborativo.
- Porquê este emprego: Trabalhe na vanguarda da tecnologia e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 30000 - 35000 € por ano.
Sobre Nós
UJET lidera o caminho na inovação de centros de contato impulsionada por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem móvel. Infundimos IA em todos os aspectos da sua jornada do cliente e operações do centro de contato, para impulsionar automação e eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam os agentes, otimizam as jornadas dos clientes e transformam as operações do centro de contato para experiências elevadas e insights acionáveis.
A Oportunidade
Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte ao Cliente experiente e qualificado para se juntar à nossa equipe híbrida em Porto, Portugal.
O Que Você Fará
- Possuir questões complexas dos clientes desde a entrada até a resolução verificada, incluindo avaliação de impacto, reprodução, investigação técnica, mitigação, escalonamento e comunicação com o cliente.
- Diagnosticar problemas usando logs, plataformas de observabilidade em nuvem, SQL, APIs, painéis, registros de operadoras e ferramentas de diagnóstico internas.
- Executar com segurança solicitações de configuração de produção aprovadas e gerenciamento de mudanças usando procedimentos documentados de validação e reversão.
- Criar escalonamentos acionáveis de Engenharia e QA com etapas claras de reprodução, evidências técnicas, impacto no cliente e comportamento esperado, e monitorar ativamente defeitos até a resolução.
- Participar de uma rotação global de plantão e servir como primeiro respondedor técnico para interrupções críticas voltadas para o cliente.
- Coordenar incidentes de alta severidade entre clientes, Engenharia, SRE, Produto, Sucesso do Cliente e provedores de telecomunicações externos; identificar mitigações e fornecer atualizações precisas e dentro do prazo.
- Resolver sistemas CCaaS e telecomunicações, incluindo voz, SMS, SIP, roteamento, provisão e portabilidade de números, BYOC, integrações de CRM, agentes virtuais e comportamento de provedores CPaaS.
- Converter investigações e problemas resolvidos em playbooks reutilizáveis, guias de solução de problemas e conhecimento operacional específico do cliente.
- Contribuir para relatórios de clientes, análises de causa raiz, revisões pós-incidente e melhorias contínuas para qualidade e escalabilidade do suporte.
Qualificações
- Dois ou mais anos de experiência em suporte técnico, confiabilidade de site, operações de produção, engenharia de soluções ou engenharia de software preferencialmente.
- Capacidade demonstrada de solucionar metódicamente problemas técnicos complexos em múltiplos sistemas e distinguir sintomas de causas raízes.
- Experiência na interpretação de logs, respostas de API, comportamento de rede ou protocolo e dados estruturados; conhecimento prático de SQL e ferramentas de observabilidade em nuvem é fortemente preferido.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar descobertas técnicas aos clientes e comunicar o impacto no cliente aos engenheiros.
- Capacidade comprovada de gerenciar prioridades concorrentes, manter documentação clara de casos e levar questões à conclusão em um sistema de rastreamento de tickets.
- Bom julgamento sob pressão e disposição para participar de uma rotação de plantão.
- Forte orientação ao cliente, habilidades de colaboração, curiosidade e hábito de melhorar a documentação e processos após resolver um problema.
- Experiência com CCaaS, roteamento de centro de contato, SIP/VoIP, operadoras de telefonia, integrações de CRM ou ambientes de nuvem pública é fortemente preferida.
- Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Jira, GitHub, Google Cloud, Postman, SigNoz, Twilio, Telnyx ou plataformas similares é útil.
- A educação formal em ciência da computação não é obrigatória; experiência prática equivalente é valorizada.
Por que UJET?
- Trabalho Impactante: Esteja na vanguarda da inovação, moldando diretamente o futuro da experiência do cliente.
- Cultura Dinâmica: Junte-se a uma equipe colaborativa e inclusiva que valoriza grandes ideias, soluções criativas e relacionamentos poderosos.
- Benefícios Abrangentes: Benefícios médicos, dentários, visão, plano 401(k), benefícios de bem-estar e mais.
Responsabilidades de Conformidade
A segurança, proteção de dados e conformidade são fundamentais para o sucesso de nossas parcerias. Todos os papéis na UJET exigem conformidade com requisitos legais e regulatórios e aceitação e adesão a todas as políticas e padrões dentro da UJET.
Autorização de Trabalho & Patrocínio
Os candidatos devem estar legalmente autorizados a trabalhar no país em que esta posição está localizada, sem a necessidade de patrocínio de visto por parte do empregador atual ou futuro.
Empregador para Customer Support Engineer in Porto: ujet.cx
A UJET é um empregador excecional, oferecendo uma cultura de trabalho dinâmica e colaborativa em Porto, Portugal, onde a inovação e a criatividade são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a benefícios abrangentes, incluindo assistência médica e planos de bem-estar, além de oportunidades significativas de crescimento profissional. Junte-se a uma equipa que molda o futuro da experiência do cliente com soluções de IA de ponta, enquanto desfruta de um ambiente inclusivo que promove a responsabilidade e a melhoria contínua.
