Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte premium a clientes de alto valor, resolvendo problemas e coordenando soluções.
- Empresa: Uber, uma empresa inovadora com foco em mobilidade e experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus, ações e benefícios variados.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipe que molda como o mundo se move e impacta vidas.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em espanhol e inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Como Senior Support Specialist, você fornecerá uma experiência de suporte premium para passageiros, motoristas e clientes executivos de alto valor. Este papel vai além do suporte ao cliente tradicional. Você atuará como um concierge e defensor do cliente, ajudando a preservar a confiança dos passageiros, recuperar falhas de serviço e coordenar soluções entre parceiros operacionais.
O que você fará:
- Fornecer suporte telefônico de alta qualidade para passageiros e motoristas de alto valor, utilizando padrões de serviço estabelecidos e estruturas de comunicação.
- Construir confiança através da empatia, comunicação clara, resolução proativa de problemas e responsabilidade total.
- Gerenciar interrupções complexas de viagens, incluindo cancelamentos de motoristas e solicitações especiais.
- Trabalhar para preservar ou recuperar a viagem do cliente sempre que possível, equilibrando as necessidades do cliente com as restrições operacionais.
- Realizar contatos proativos quando a intervenção antecipada puder evitar uma falha de serviço ou melhorar o resultado do cliente.
- Suportar triagem de viagens ao vivo em parceria com equipes multifuncionais relevantes.
- Coordenar com parceiros relevantes para facilitar a recuperação de serviços e solicitações especiais.
- Escalar situações sensíveis ao tempo ou de alta prioridade de forma apropriada, mantendo a responsabilidade até a resolução.
- Comunicar pontos problemáticos recorrentes dos clientes e lacunas nos processos aos stakeholders relevantes.
- Suportar o teste e a adoção de novos processos e melhorias operacionais.
- Manter um forte conhecimento sobre procedimentos em evolução, ofertas de serviços e expectativas de suporte.
- Lidar com informações sensíveis de clientes e viagens com discrição e cuidado apropriados.
Qualificações básicas:
- Pelo menos 1 ano de experiência em um papel de agente elegível da Uber.
- Proficiência profissional em espanhol e inglês para interações telefônicas com clientes.
- Capacidade de trabalhar em horários noturnos, fins de semana e feriados.
Qualificações preferenciais:
- Experiência em suporte a segmentos de clientes executivos, VIP, premium ou de luxo.
- Experiência em hospitalidade, serviços de concierge, transporte premium, viagens ou operações de atendimento ao cliente.
- Experiência em gerenciar situações complexas de recuperação de clientes.
- Experiência anterior em fornecer suporte de alta qualidade por telefone.
Se você é motivado por impacto, energizado por desafios e pronto para moldar como o mundo se move, adoraríamos ouvir de você.
Você pode ser elegível para bônus, ações e outras compensações, além de uma variedade de benefícios.
Uber tem orgulho de ser um empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei.
Empregador para Overnight Senior Support Specialist: Uber
A Uber Eats é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho dinâmica e colaborativa em Lisboa, onde a inovação e a adaptabilidade são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, benefícios competitivos e um ambiente que promove parcerias de longo prazo com os restaurantes locais. Se você está pronto para enfrentar desafios e fazer a diferença em um setor em rápida evolução, a Uber Eats é o lugar ideal para você.
