Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte premium a clientes de alto valor, resolvendo problemas com empatia e precisão.
- Empresa: Uber, uma empresa inovadora que valoriza a colaboração e o impacto.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus, ações e benefícios variados.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja um defensor do cliente e faça a diferença na experiência deles.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em inglês e espanhol.
O salário previsto situa-se entre 54450 - 66550 € por ano.
Como Senior Support Specialist, você irá fornecer uma experiência de suporte premium e personalizada para clientes de alto valor, parceiros de serviço e clientes executivos. Este papel vai além do suporte ao cliente tradicional. Você atuará como um concierge e defensor do cliente, ajudando a preservar a confiança do cliente, recuperar falhas de serviço e coordenar soluções entre parceiros operacionais.
Você lidará com consultas de clientes, reclamações, pedidos de compensação e escalonamentos complexos com calma, empatia e precisão. Seja apoiando solicitações de serviço ativas, facilitando necessidades especiais ou realizando contatos proativos, você assumirá a responsabilidade desde a identificação do problema até a resolução.
Você também atuará como um ponto de suporte confiável para colegas da linha de frente e partes interessadas interfuncionais, ajudando a operação mais ampla a oferecer uma experiência consistente, sem esforço e genuinamente cuidada.
O que você fará:
- Fornecer suporte ao cliente polido, de alto toque e premium para clientes de alto valor e parceiros de serviço em todos os canais relevantes, usando padrões de serviço estabelecidos e um tom premium, focado na hospitalidade.
- Construir confiança através da empatia, comunicação clara, resolução proativa de problemas e propriedade de ponta a ponta.
- Gerenciar interrupções de serviço complexas, incluindo cancelamentos, chegadas atrasadas, pedidos especiais e outras exceções operacionais.
- Trabalhar para preservar ou recuperar a experiência do cliente sempre que possível, equilibrando as necessidades do cliente com as realidades e políticas operacionais.
- Assumir a responsabilidade por reclamações e escalonamentos importantes desde a avaliação inicial até a resolução, estabelecendo os fatos e restaurando a confiança do cliente.
- Revisar e processar pedidos de compensação de forma precisa e rápida, garantindo resultados justos e bem documentados.
- Realizar contatos proativos quando a intervenção precoce puder prevenir uma falha de serviço ou melhorar o resultado do cliente.
- Apoiar a triagem de serviços ao vivo em parceria com equipes interfuncionais relevantes.
- Atuar como um primeiro ponto de triagem e contato confiável para partes interessadas em Atendimento, Operações, Suprimentos e Tecnologia, criando clareza e impulsionando ações alinhadas sem transferências desnecessárias.
- Liderar a comunicação e coordenar soluções alternativas práticas durante problemas técnicos ou indisponibilidade do sistema.
- Comunicar pontos de dor recorrentes dos clientes, insights operacionais e lacunas de processo para partes interessadas relevantes para contribuir com a melhoria contínua.
- Apoiar o teste e a adoção de novos processos, iniciativas operacionais e lançamentos de parcerias.
- Manter um forte conhecimento sobre procedimentos em evolução, ofertas de serviço e expectativas de suporte, enquanto lida com informações sensíveis com a discrição e cuidado apropriados.
Qualificações Básicas:
- Pelo menos 1 ano de experiência em um papel de especialista em atendimento ao cliente, suporte ao cliente sênior, escalonamentos ou operações de serviço.
- Proficiência profissional (B2-C1) em inglês e espanhol, tanto escrito quanto falado, para interações de alto toque com clientes.
- Histórico comprovado de lidar com consultas complexas de clientes, reclamações e escalonamentos com propriedade, empatia e profissionalismo.
Qualificações Preferenciais:
- Experiência em apoiar segmentos de clientes executivos, VIP, premium ou de luxo.
- Experiência em hospitalidade, serviços de concierge ou operações de clientes premium.
- Capacidade de se comunicar com discrição e confiança, incluindo em situações emocionalmente carregadas ou sensíveis ao tempo.
- Altamente organizado e atento aos detalhes, com a capacidade de gerenciar prioridades concorrentes e cumprir compromissos.
- Capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas de diferentes departamentos e criar alinhamento em situações de rápido movimento.
- Experiência em apoiar colegas através de coaching, compartilhamento de conhecimento e orientação prática e calma.
- Uma mentalidade de melhoria contínua, constantemente buscando maneiras de melhorar a experiência para clientes, parceiros e colegas.
Se você está pronto para fazer parte dessa jornada, adoraríamos ouvir de você.
Empregador para Overnight Senior Support Specialist in Almada: Uber
A Uber Eats é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho dinâmica e colaborativa em Lisboa, onde a inovação e a adaptabilidade são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, benefícios competitivos e um ambiente que promove parcerias de longo prazo com os restaurantes locais. Se você está pronto para enfrentar desafios e fazer a diferença em um setor em rápida evolução, a Uber Eats é o lugar ideal para você.
