CRM Manager – Spain market

O nosso cliente é um fornecedor de serviços digitais que opera no campo do iGaming. A sua equipa de CRM está no centro do seu crescimento, impulsionando a retenção, o envolvimento e o sucesso a longo prazo. À medida que expandem a sua presença no mercado espanhol, estão à procura de talentos de topo para impulsionar o crescimento e otimizar as jornadas dos jogadores. Estão à procura de um CRM Manager estratégico e orientado para resultados para liderar e supervisionar iniciativas de CRM.

Você será responsável por definir e executar estratégias de envolvimento dos jogadores, gerenciar campanhas de CRM e aproveitar insights baseados em dados para melhorar a retenção de clientes e o valor ao longo da vida. Este papel requer forte liderança, expertise analítica e uma compreensão profunda dos sistemas de CRM e do comportamento dos jogadores dentro do setor de jogos de azar.

Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar uma estratégia de CRM abrangente adaptada ao mercado espanhol para impulsionar a retenção e o envolvimento dos jogadores.
• Supervisionar o planejamento, execução e otimização de campanhas de CRM direcionadas, garantindo comunicação fluida e uma experiência aprimorada para o jogador.
• Aproveitar técnicas avançadas de segmentação e automação para personalizar interações com os jogadores e maximizar o impacto das campanhas.
• Analisar o comportamento dos clientes e os resultados das campanhas, utilizando insights baseados em dados para refinar estratégias e otimizar o desempenho.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de marketing, produto e suporte para garantir uma experiência coesa e consistente para o jogador.
• Identificar tendências específicas do mercado e desenvolver estratégias de envolvimento inovadoras para alinhar-se com as preferências e expectativas dos jogadores.
• Gerir relacionamentos com fornecedores de plataformas de CRM e vendedores externos para otimizar a execução de campanhas e capacidades de relatórios.
• Monitorar métricas-chave de CRM, acompanhar o desempenho e implementar estratégias de testes A/B para melhorar a eficácia das campanhas.
• Avaliar continuamente tecnologias emergentes de CRM e melhores práticas para se manter à frente das tendências e inovações do setor.

Requisitos:

• Bilingue ou nativo em espanhol (escrito e falado) e proficiência em inglês são essenciais.
• Mais de 2 anos de experiência em CRM, incluindo pelo menos 2 anos de experiência na gestão de estratégias de CRM na indústria de jogos de azar ou jogos online.
• Experiência comprovada no uso de plataformas de CRM como Symplify, Optimove, Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas semelhantes para gestão de campanhas personalizadas.
• Fortes capacidades analíticas com experiência em interpretação de dados, segmentação e otimização de desempenho de campanhas.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais, para colaborar efetivamente com equipas multifuncionais e partes interessadas em diferentes regiões.

O que está em oferta?

• Junte-se a uma equipa global em crescimento e deixe a sua marca no mercado espanhol.
• Salário competitivo, benefícios e bônus baseados em desempenho.
• Oportunidades de crescimento na carreira e desenvolvimento de habilidades em uma empresa reconhecida globalmente dentro da indústria de jogos de azar.
• Trabalhe em um ambiente dinâmico, inovador e orientado por dados, com foco em maximizar o envolvimento e a satisfação dos jogadores.