Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes com reservas e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Empresa: Navan, uma empresa inovadora focada em experiências de viagem excepcionais.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e trabalho flexível.
- Outras informações: Trabalho remoto disponível para candidatos em Portugal.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência de viagem e o desenvolvimento de produtos.
- Qualificações: Experiência em consultoria de viagens e fluência em hebraico e inglês.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
Junte-se à Navan na Potência das Conexões Pessoais com Inovação Incansável. Na Navan, nossa missão é tornar a viagem fluida e empoderadora, para que os viajantes possam se concentrar em estar lá, não em chegar lá. Nossa equipe de Experiência de Viagem está no coração dessa missão! Como um membro chave da nossa equipe de Experiência de Viagem em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente, resolvendo problemas, comunicando-se efetivamente e colaborando com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos para os viajantes - tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente.
O que você fará:
- Fornecer suporte de viagem de alto nível via chat, chamadas e e-mails
- Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas
- Avaliar rapidamente as necessidades, urgência e preferências dos clientes
- Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens
- Orientar os clientes nas opções de autoatendimento na plataforma e aplicativo Navan
- Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA
- Seguir as políticas da empresa e do cliente, garantindo conformidade global
- Dar feedback aos stakeholders sobre o progresso das metas e processos-chave
- Participar de reuniões de equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria de viagens
- Manter presença, completar treinamentos designados e atender às métricas de desempenho
O que estamos procurando:
- Experiência: 5+ anos como Consultor de Viagens cobrindo reservas de ar, trem e hotel; 3+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - Ambos obrigatórios
- Idioma: Fluência em inglês e hebraico - Fluência obrigatória em ambos os idiomas
- Atendimento ao Cliente: Experiência em centro de contato ou funções voltadas para o cliente
- Habilidades Técnicas: Confortável usando ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
- Disponibilidade: Flexível para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a sexta-feira, entre 7h e 23h
- Habilidades: Capacidade de multitarefa, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas
- Atitude: Empático, profissional e excelente na comunicação verbal e escrita
A Navan utiliza a Ferramenta de Decisão de Emprego Automatizada Assistida por IA (Metaview) para ajudar na avaliação de currículos em relação às qualificações do trabalho para este papel. Todas as decisões finais são tomadas por recrutadores humanos e gerentes de contratação. Supervisão humana: O Metaview não rejeita automaticamente candidatos ou toma decisões finais de contratação. Nossos recrutadores e gerentes de contratação revisam todas as saídas e tomam a decisão final de contratação em relação a cada candidatura.
Se você preferir que sua candidatura seja revisada sem assistência de IA, pode solicitar uma avaliação humana. Sua decisão de fazê-lo não afetará a forma como sua candidatura é avaliada.
Empregador para Business Travel Consultant – Portugal in Lisbon: TripActions
A Navan, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a sua contribuição como Consultor de Viagens será valorizada. Com uma cultura centrada no cliente e oportunidades de crescimento profissional, você terá a chance de impactar diretamente as experiências de viagem dos nossos usuários. Localizados em Portugal, proporcionamos um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, além de um pacote de benefícios competitivo que inclui formação contínua e um ambiente colaborativo.
