Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes com reservas e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Empresa: Navan, uma empresa inovadora focada em experiências de viagem excepcionais.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e trabalho remoto.
- Outras informações: Trabalho flexível em turnos, com foco em atendimento ao cliente.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência de viagem e o desenvolvimento de produtos.
- Qualificações: Experiência como Consultor de Viagens e fluência em inglês e alemão.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Junte-se à Navan na Potência das Conexões Presenciais com Inovação Incansável. Na Navan, a nossa missão é tornar a viagem fluida e empoderadora, para que os viajantes possam focar em estar lá, e não em chegar lá. A nossa equipa de Experiência de Viagem está no coração desta missão! Como um membro chave da nossa equipa de Experiência de Viagem em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente, resolvendo problemas, comunicando-se efetivamente e colaborando com equipas internas para eliminar quaisquer obstáculos para os viajantes - tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente.
Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às nossas equipas de produto, design e engenharia para melhorar nossas plataformas voltadas para o cliente e internas. Este papel emocionante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos.
O que você fará:
- Fornecer suporte de viagem de alto nível via chat, chamadas e e-mails
- Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas
- Avaliar rapidamente as necessidades, urgência e preferências dos clientes
- Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens
- Orientar os clientes nas opções de autoatendimento na plataforma e aplicativo Navan
- Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA
- Seguir as políticas da empresa e do cliente, garantindo conformidade global
- Dar feedback aos interessados sobre o progresso das metas e processos-chave
- Participar de reuniões de equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria de viagens
- Manter presença, completar treinamentos atribuídos e atender às métricas de desempenho
O que estamos procurando:
- Experiência: 5+ anos como Consultor de Viagens cobrindo reservas de ar, trem e hotel; 3+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - Ambos obrigatórios
- Idioma: Fluência em inglês e alemão - Fluência obrigatória em ambos os idiomas
- Atendimento ao Cliente: Experiência em centro de contato ou funções voltadas para o cliente
- Habilidades Técnicas: Confortável usando ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
- Disponibilidade: Flexível para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo, entre 7h e 23h
- Habilidades: Capacidade de multitarefa, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas
- Atitude: Empático, profissional e excelente na comunicação verbal e escrita
NOTA: Os candidatos devem residir em Portugal para consideração ou estar dispostos a se mudar. Por favor, envie todas as candidaturas em inglês.
Empregador para Business Travel Consultant in Lisbon: TripActions
A Navan, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a sua contribuição como Consultor de Viagens será valorizada. Com uma cultura centrada no cliente e oportunidades de crescimento profissional, você terá a chance de impactar diretamente as experiências de viagem dos nossos usuários. Localizados em Portugal, proporcionamos um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, além de um pacote de benefícios competitivo que inclui formação contínua e um ambiente colaborativo.
