Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes com reservas e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Navan, uma empresa inovadora focada em experiências de viagem.
- Benefícios: Trabalho remoto, horários flexíveis e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco na inovação e colaboração.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência de viagem e o desenvolvimento de produtos.
- Qualificações: Experiência como Consultor de Viagens e fluência em inglês e espanhol.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Junte-se à Navan na Potência das Conexões Pessoais com Inovação Incansável. Na Navan, nossa missão é tornar a viagem fluida e empoderadora, para que os viajantes possam se concentrar em estar lá, e não em chegar lá. Nossa equipe de Experiência de Viagem está no coração dessa missão!
Como um membro chave da nossa equipe de Experiência de Viagem em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente, resolvendo problemas, comunicando-se efetivamente e colaborando com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos para os viajantes - tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente.
Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às nossas equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas para o cliente e internas. Este papel emocionante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos.
O que você fará:
- Fornecer suporte de viagem de alto nível via chat, chamadas e e-mails
- Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas
- Avaliar rapidamente as necessidades, urgência e preferências dos clientes
- Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens
- Orientar os clientes nas opções de autoatendimento na plataforma e aplicativo Navan
- Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA
- Seguir as políticas da empresa e do cliente, garantindo conformidade global
- Dar feedback aos stakeholders sobre o progresso das metas e processos-chave
- Participar de reuniões de equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria de viagens
- Manter presença, completar treinamentos atribuídos e atender às métricas de desempenho
O que estamos procurando:
- Experiência: 5+ anos como Consultor de Viagens cobrindo reservas de ar, trem e hotel; 3+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - Ambos obrigatórios
- Idioma: Fluência em inglês e espanhol - Fluência obrigatória em ambos os idiomas
- Atendimento ao Cliente: Experiência em centro de contato ou funções voltadas para o cliente
- Habilidades Técnicas: Confortável usando ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
- Disponibilidade: Flexível para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a sexta-feira, entre 7h e 23h
- Habilidades: Capacidade de multitarefa, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas
- Atitude: Empático, profissional e excelente na comunicação verbal e escrita
A Navan utiliza a Ferramenta de Decisão de Emprego Automatizada Assistida por IA (Metaview) para ajudar na avaliação de currículos em relação às qualificações do trabalho para este papel. Todas as decisões finais são tomadas por recrutadores humanos e gerentes de contratação. A supervisão humana: Metaview não rejeita automaticamente candidatos ou toma decisões finais de contratação. Nossos recrutadores e gerentes de contratação revisam todas as saídas e tomam a decisão final de contratação em relação a cada candidatura.
Seus direitos: Se você preferir que sua candidatura seja revisada sem assistência de IA, pode solicitar uma avaliação humana inserindo seu e-mail aqui. Sua decisão de fazê-lo não afetará a forma como sua candidatura é avaliada. Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato para mais informações sobre nosso processamento de dados pessoais e seus direitos.
Empregador para Business Travel Consultant – Remote in Lisbon: TripActions
A Navan, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a sua contribuição como Consultor de Viagens será valorizada e terá um impacto direto na experiência dos nossos clientes. Com uma cultura de colaboração e crescimento contínuo, proporcionamos oportunidades de desenvolvimento profissional e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, tudo isso enquanto trabalhamos remotamente em Portugal. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que está a transformar a forma como as pessoas viajam.
