Customer Success Technical Advisor in Funchal

TrendAI™, o líder global em segurança de IA e unidade de negócios da Trend Micro, capacita organizações com total visibilidade de IA e segurança consolidada que inspira confiança, impulsiona a inovação e elimina riscos. Na TrendAI™, estamos sempre à procura de talentos excepcionais; pessoas que desejam colaborar com os melhores e ultrapassar limites juntos. Aqui, seu trabalho vai além de construir uma carreira. Você ajudará a proteger o que importa e desempenhará um papel vital na formação de um futuro mais seguro e confiável impulsionado por IA.

Como Customer Success Technical Advisor (CSTA), você é o elo técnico estratégico para os clientes empresariais da TrendAI. Sua missão é ir além da resolução reativa de problemas para se tornar um Trusted Advisor, garantindo que os clientes alcancem resiliência cibernética mensurável. Você liderará a jornada técnica para nossas contas mais estratégicas, transformando requisitos de segurança complexos em sucessos operacionais escaláveis dentro do ecossistema TrendAI Vision One™.

Responsabilidades Principais

• Advocacia Técnica Estratégica: Atuar como a principal voz técnica pós-implantação, mudando o foco de "resolução de tickets" para "alcançar resultados de segurança".
• Planejamento de Sucesso: Contribuir com marcos técnicos para o plano mais amplo de sucesso do cliente, garantindo um roteiro claro para adoção da plataforma, atualizações de versão e implantações de recursos.
• Domínio da Plataforma: Realizar revisões arquitetônicas regulares e auditorias de configuração para garantir que os clientes estejam utilizando toda a amplitude da plataforma TrendAI.
• Operações Proativas & Capacitação: Orientar os clientes através de um processo estruturado de integração e implantação, garantindo um rápido retorno sobre o investimento e alta utilização de recursos.
• Workshops Técnicos: Projetar e ministrar workshops personalizados e sessões de "Melhores Práticas" para amadurecer as operações internas de SOC e SIEM do cliente.
• Defesa Avançada contra Ameaças: Fornecer supervisão técnica durante eventos críticos de segurança, oferecendo recomendações proativas para fortalecer a postura do cliente contra ameaças em evolução.
• Excelência Operacional & Liderança: Realizar análises profundas de causa raiz (RCA) em questões complexas, fornecendo recomendações estratégicas de longo prazo para prevenir falhas sistêmicas.
• Orquestração Interfuncional: Servir como o elo regional entre o cliente e as equipes internas de Engenharia de Produto, P&D e Engenharia de Vendas para influenciar roteiros de produtos.
• Integridade da Saúde da Conta: Manter uma "Fonte Única da Verdade" para a saúde da conta, incluindo mapas detalhados do ambiente, manuais de resolução de problemas e relatórios operacionais.

Habilidades & Qualificações

• Idioma: Fluente em inglês e espanhol, português é uma vantagem.
• Experiência: 10 ou mais anos de experiência em suporte técnico, arquitetura de segurança, engenharia de sistemas ou um campo relevante de consultoria voltada para o cliente.
• Especialização no Domínio: Forte conhecimento de estruturas de segurança (NIST, MITRE ATT&CK), operações de SIEM/SOC e tecnologias de defesa de endpoint/rede.
• Profundidade Técnica: Compreensão profunda de múltiplos sistemas operacionais (Windows Server, Linux, Solaris) e infraestrutura híbrida em nuvem (AWS, Azure, GCP).
• Comunicação Estratégica: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de articular riscos técnicos complexos em termos simples e centrados nos negócios para partes interessadas executivas.
• Mentalidade Analítica: Altamente orientado a processos, com paixão por organização digital, documentação e relatórios técnicos.
• Educação: Graduação em Engenharia, Ciência da Computação ou equivalente é preferida.
• Certificações: Certificações técnicas são fortemente preferidas (por exemplo, TCAP, TSCE, CISSP, CCNA, CCNP ou Certificações de Plataforma em Nuvem).

Na Trend Micro, abraçamos a mudança, capacitamos as pessoas e incentivamos a inovação em um mundo conectado. Nossa diversidade e força de trabalho multicultural são fatores-chave que contribuem para nosso sucesso em todo o mundo. Gostamos de nos divertir enquanto levamos nossa cultura a sério. Somos um empregador de igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com isso, independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, cidadania, orientação sexual, estado civil, identidade de gênero ou status de veterano. Não permitimos discriminação ou assédio de qualquer tipo.