Num relance
- Tarefas: Apoiar parceiros de salão com atendimento ao cliente via telefone, email e chat.
- Empresa: Treatwell, uma empresa inovadora no setor de beleza e bem-estar.
- Benefícios: 28 dias de férias, vouchers mensais e apoio à saúde mental.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolva suas habilidades enquanto ajuda salões a crescerem e prosperarem.
- Qualificações: Fluência em português, espanhol e inglês, com experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Como Especialista em Experiência do Cliente, você será o principal ponto de contato para nossa crescente base de parceiros de salão na Espanha, oferecendo suporte por telefone, e-mail e chat ao vivo. Como especialista em tudo relacionado à Treatwell, você lidará com uma ampla gama de consultas - desde a navegação em nosso software de salão e mercado até a resolução de problemas de tratamento - construindo relacionamentos fortes e duradouros e garantindo uma experiência excepcional tanto para parceiros quanto para clientes.
Você trabalha de forma eficiente, consegue lidar com várias tarefas ao mesmo tempo e sempre mantém uma atitude positiva e um atendimento amigável durante cada interação. Você se reportará ao Líder da Equipe de Experiência do Cliente baseado na Espanha. Seu foco principal será apoiar o mercado espanhol, enquanto também apoiará o português quando necessário.
Estamos procurando um candidato júnior com experiência anterior em funções semelhantes. Esta é uma posição híbrida de tempo integral, trabalhando 4 dias em nosso escritório em Lisboa e 1 dia remotamente por semana. O horário de trabalho opera em um sistema de turnos rotativos (conforme necessário) de segunda a sexta-feira, completando 40 horas dentro do horário das 10:00 às 20:00, e sábados das 8:00 às 12:00 (horário de Lisboa).
Você será responsável por:
- Fornecer um excelente atendimento ao cliente em todos os pontos de contato (via telefone, e-mail e chat ao vivo)
- Manter um alto nível de satisfação de parceiros e clientes (PSAT/CSAT) em todos os canais (telefone, chat e e-mail)
- Usar ferramentas internas (como Salesforce, Aircall e Slack) para rastrear informações e comunicar-se efetivamente com sua equipe e clientes
- Resolver problemas e facilitar conversas construtivas entre nossos clientes e parceiros
- Lidar com um grande volume de consultas de clientes com confiança e facilidade
Além de fornecer suporte, você também terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades comerciais, aconselhando nossos parceiros de salão e ajudando-os a crescer seus negócios.
Sobre você:
- Você é falante nativo de português e também possui fortes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas, em espanhol e inglês.
- Você tem pelo menos 1 ano de experiência em funções relacionadas à Experiência do Cliente, gerenciando diferentes canais para se comunicar com os clientes (e-mail, telefone e chat).
- Você tem um olhar atento aos detalhes sem perder de vista a eficiência.
- Você é bem organizado, planeja seu dia de forma eficaz e alcança metas e objetivos.
- Você está disponível em um horário flexível de segunda a sábado.
- Você tem uma atitude positiva e assume proativamente a responsabilidade pelo seu trabalho.
- Você tem disponibilidade para visitar nosso escritório em Madrid de vez em quando.
Oferecemos:
- 28 dias de férias, além de feriados
- Dia de aniversário livre
- Vouchers mensais de 40 EUR da Treatwell para você se mimar também
- Suporte de transporte mensal de 40 EUR
- Suporte à saúde mental através de nossa parceria com a Open-Up
Igualdade de Oportunidades: A Treatwell é um empregador 'Aberto a Todos' e acolhe calorosamente todos na equipe. Estamos comprometidos em fazer ajustes razoáveis no processo de recrutamento conforme necessário. Por favor, adicione quaisquer solicitações de ajuste à sua aplicação.
Empregador para Customer Experience Specialist: Treatwell
A Treatwell Portugal é um excelente empregador que valoriza o crescimento e desenvolvimento dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Com oportunidades de formação contínua e uma cultura centrada na inovação, os funcionários têm a chance de evoluir nas suas carreiras enquanto contribuem para o sucesso da plataforma no setor de beleza e bem-estar. Localizada em Portugal, a Treatwell proporciona um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura um emprego significativo e gratificante.
