Client Services Associate – Lisbon

Quem Somos

Você quer trabalhar para o líder global na indústria de serviços e tecnologia de idiomas? Está interessado em ajudar marcas/organizações internacionais a encontrar e implementar soluções que lhes permitam comunicar, operar e vender seus produtos e serviços de forma eficiente e eficaz? E você é o tipo de pessoa que gosta de trabalhar em um ambiente inovador e vibrante? Então a TransPerfect é para você!

Se você gostou do que ouviu, mas nunca trabalhou com 'idiomas' antes, isso não é um problema. A TransPerfect está longe de ser "apenas uma agência de tradução". Nosso portfólio de serviços abrange tudo, desde serviços de suporte empresarial, como interpretação, marketing multicultural e digital, SEO e globalização de websites, até trabalho multimídia, vídeo, e-learning e treinamento, e serviços de suporte jurídico. Todos os serviços e parcerias com clientes são apoiados por plataformas de software de ponta, especializadas em otimizar processos de negócios.

O que você fará

A posição de Associado de Serviços ao Cliente é responsável por servir como o primeiro nível de suporte para clientes existentes e gerenciar e coordenar a conclusão de todos os projetos de idiomas.

• Responder a solicitações de clientes para novas iniciativas de projetos através da nossa tecnologia centralizada.
• Colaborar com vários membros da equipe de produção para avaliar o escopo do trabalho e produzir estimativas de custo e cronograma para projetos e solicitações de tradução.
• Iniciar todo o trabalho relacionado ao projeto fornecendo orçamento detalhado, cronograma e instruções à equipe do projeto e antecipando armadilhas ou possíveis obstáculos para a conclusão bem-sucedida.
• Garantir que quaisquer armadilhas sejam abordadas e resolvidas com o cliente antes de serem submetidas à equipe de produção.
• Quando aplicável, iniciar algumas especificidades do projeto para preparar a equipe de produção / projeto individual para o sucesso.
• Assumir um papel proativo em aprender sobre a indústria, necessidades empresariais e cultura da empresa dos clientes, educando a equipe do projeto e fornecendo um alto nível de serviço.
• Monitorar e comunicar o progresso do projeto, garantir estrita adesão a prazos e orçamentos e, em última análise, produzir entregas de alta qualidade.
• Servir como o ponto central de contato e elo entre o contato externo do cliente e a equipe interna de produção.
• Definir e cumprir as expectativas do cliente.
• Cumprir todas as regulamentações, processos e procedimentos ISO.
• Potencialmente solucionar problemas de projetos.
• Compreender e respeitar as instruções individuais do projeto e comunicar efetivamente à equipe de produção.
• Investigar reclamações de clientes quando aplicável.
• Discutir questões com clientes e equipe de produção e resolver criativamente problemas para aliviar questões.
• Completar todas as outras tarefas atribuídas por um gerente.

Habilidades e qualificações necessárias:

• Graduação mínima ou equivalente.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e analíticas; deve ser capaz de tomar medidas ativas para resolver problemas e se comprometer com um alto nível de serviço.
• Gerenciamento eficaz do tempo e capacidade de multitarefa em um ambiente dinâmico.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
• Capacidade de trabalhar bem com pessoas de diferentes origens e culturas, trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
• Experiência em coordenação de projetos e atribuição de recursos é um diferencial.
• Fortes habilidades em MS Office/computador.

Habilidades e qualificações desejadas:

• Conhecimento de um segundo idioma.
• Fluência em um idioma estrangeiro.
• Experiência em coordenação de projetos e atribuição de recursos é um diferencial.