Num relance
- Tarefas: Avaliar interações de atendimento ao cliente e fornecer feedback construtivo.
- Empresa: Transcom, uma comunidade global de especialistas em experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, pacote de benefícios e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em colaboração e inovação.
- Porquê este emprego: Desenvolva suas habilidades em qualidade e gestão de experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em espanhol, português e inglês; experiência em e-commerce de moda.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Candidate-se para a posição de Quality Lead- Trilingual Market na Transcom em Porto, P13, PT. Esta posição em tempo integral no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira.
Transcom é uma comunidade global de especialistas em experiência do cliente, ágil, motivada e comprometida com as marcas que servimos.
O que está em jogo para VOCÊ!
- Você desempenhará um papel crucial na manutenção dos altos padrões de qualidade que nossos clientes esperam, garantindo experiências positivas para os clientes em cada interação.
- Na Transcom, valorizamos o desenvolvimento pessoal. Você terá a chance de desenvolver ainda mais suas habilidades em garantia de qualidade e gestão da experiência do cliente, com oportunidades de avanço.
- Junte-se a uma equipe dinâmica e de apoio que acredita na colaboração e inovação para impulsionar o sucesso.
- Ganhe exposição a alguns dos maiores nomes da indústria, trabalhando com marcas que moldam o mercado.
- Aproveite um salário competitivo e um pacote de benefícios.
Sua função será:
- Avaliar chamadas de serviço ao cliente, e-mails e interações de chat para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade, incluindo requisitos regulatórios específicos da indústria de e-commerce.
- Fornecer feedback construtivo a agentes e equipes, ajudando-os a melhorar o desempenho e alinhar-se às expectativas de qualidade. Apoiar em sessões de coaching para aprimorar o desenvolvimento de habilidades.
- Criar e manter relatórios de qualidade regulares que rastreiem métricas de desempenho, destacando tendências, problemas e áreas para desenvolvimento.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de atendimento ao cliente, gerentes e outras partes interessadas para desenvolver padrões de qualidade, procedimentos e diretrizes adaptados à indústria de e-commerce de moda.
Para ter sucesso nesta função, é necessário:
- Fluência em espanhol, português e inglês falado e escrito (C1+).
- Pelo menos 6 meses de experiência na indústria de e-commerce de moda, idealmente em funções de atendimento ao cliente ou garantia de qualidade.
- Um olhar atento aos detalhes para garantir que os padrões de qualidade do serviço sejam consistentemente atendidos.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita para fornecer feedback claro e acionável.
- Capacidade de avaliar interações com clientes, identificar áreas para melhoria e fornecer soluções.
- Confortável com sistemas de gestão de qualidade, ferramentas de relatórios e software.
- Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e se ajustar às necessidades em constante evolução dos clientes.
Como é a vida na Transcom!
Na Transcom, estamos incansavelmente comprometidos. Com nossos clientes e uns com os outros. Todos os dias, alguém começa sua jornada na Transcom. Aproveitando o potencial que têm hoje e transformando-o em habilidades para o futuro. Sendo reconhecidos por trabalhar duro, ser um jogador de equipe e apoiar os outros. Defendendo mudanças positivas e duradouras em suas equipes e comunidades. É assim que somos na Transcom. Aqui nos importamos e torcemos uns pelos outros. Você é incluído exatamente como é, desde o primeiro dia. E com a mentalidade certa, não há limites para onde podemos ir juntos.
Empregador para Quality Lead – Trilingual Market in Porto: Transcom
A Transcom, valorizamos as pessoas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e internacional que apoia o seu crescimento. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido flexível que favorece o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de um pacote competitivo de compensação e benefícios. Junte-se a nós em Porto e faça parte de uma equipa que se dedica a transformar o potencial em habilidades para o futuro.
