Num relance
- Tarefas: Inspira e orienta uma equipa de agentes de redes sociais para exibir a identidade da marca.
- Empresa: Marca de beleza global líder com uma equipa de engajamento social em crescimento.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e impacto real na indústria da beleza.
- Outras informações: Procura-se alguém apaixonado por beleza e tendências digitais.
- Porquê este emprego: Seja a voz que molda a experiência digital de uma marca icónica.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, experiência em gestão de comunidades e redes sociais.
O salário previsto situa-se entre 42750 - 52250 € por ano.
Está obcecado por tendências de beleza, fluente na cultura social e apaixonado por inspirar outros a criar experiências digitais inesquecíveis? Estamos à procura de um Coach de Mídias Sociais para se juntar à nossa equipe de engajamento social em rápido crescimento, representando uma marca global líder em beleza!
Neste papel, você não apenas supervisionará o atendimento ao cliente, mas também inspirará, orientará e capacitará uma equipe de Agentes de Mídias Sociais a exalar a identidade da marca em cada interação.
O que você fará:
- Orientar, mentorar e motivar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente de mídias sociais através de coaching regular, feedback de desempenho e participação ativa em sessões de calibração social;
- Garantir que sua equipe exale e respire continuamente a personalidade da marca em cada postagem, comentário e interação, protegendo a reputação da marca e respeitando o Tom de Voz (TOV) oficial;
- Aproveitar sua experiência em gerenciamento de comunidade para monitorar plataformas ativas (Instagram e TikTok), identificar tópicos virais ou tendências de risco precocemente e manter-se à frente de recursos emergentes e melhores práticas do setor;
- Atuar como ponto de resolução para casos complexos, demonstrando alta proficiência em desescalonamento, mantendo a empatia pelo cliente e a imagem da marca em primeiro plano;
- Realizar revisões diárias de KPIs e SLAs sociais em projetos designados, rastrear métricas de qualidade, gerar insights e identificar descobertas-chave para melhorar continuamente o desempenho dos agentes e os resultados operacionais.
O que você precisará:
- Falante nativo de alemão com proficiência em inglês no nível C1;
- Mínimo de 6 meses de experiência como Gerente de Comunidade com experiência prática obrigatória usando Sprinklr;
- Perfil ativo no Instagram e/ou TikTok com pelo menos 1.000 seguidores;
- Experiência comprovada em coaching, mentoria ou liderança de equipes em configurações de atendimento ao cliente ou engajamento digital;
- Fortes habilidades de resolução de problemas, inteligência emocional e capacidades de gerenciamento de crises;
- Profunda familiaridade com algoritmos de mídias sociais, recursos, tendências e análises.
Empregador para Social Media Coach for Beauty Brand in Porto: TP
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um pacote de compensação atrativo e bónus baseados no desempenho, que recompensam os resultados dos colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Lisboa, promovemos o crescimento profissional através de oportunidades de desenvolvimento contínuo e a possibilidade de impactar diretamente o crescimento do negócio, enquanto se trabalha com executivos de alto nível e se constrói uma rede sólida de contactos.
