Num relance
- Tarefas: Resolver questões de clientes através de chat, chamada ou email, garantindo uma experiência excelente.
- Empresa: Banco digital inovador que transforma a forma como gerimos o dinheiro.
- Benefícios: Seguro de saúde, assistência à relocação, subsídio de refeição e refeições saudáveis gratuitas.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e formação contínua.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma revolução bancária e ajude a moldar o futuro das finanças.
- Qualificações: Fluência em italiano e experiência em serviços financeiros.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Está apaixonado por oferecer um suporte ao cliente excepcional e fazer um impacto real? Como Agente de Operações ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes – seja por telefone, e-mail ou chat – resolvendo consultas de forma rápida e eficaz.
Nosso Cliente é um banco digital inovador que está redefinindo a forma como gerenciamos o dinheiro. Eles entraram no mercado com uma visão ousada: tornar o banco inteligente, transparente e verdadeiramente focado no cliente. Sem mais taxas confusas, sem mais esperas em filas, apenas um aplicativo elegante e intuitivo que coloca os usuários no controle total de suas finanças. Desde notificações instantâneas até ferramentas de orçamento e gastos sem taxas no exterior, rapidamente se tornou a escolha preferida de uma nova geração. Não é apenas um banco – é o banco como deveria ser.
O que você fará:
- Resolver uma ampla gama de consultas de clientes via chat, chamada ou e-mail, visando a resolução no primeiro contato enquanto proporciona uma excelente experiência;
- Assumir as questões dos clientes do início ao fim, incluindo casos complexos, enquanto constrói confiança e incorpora os valores da empresa;
- Apoiar investigações de fraude, resolução de disputas (incluindo chargebacks) e reclamações com cuidado, justiça e atenção aos detalhes;
- Identificar e ajudar clientes vulneráveis, fazendo os ajustes necessários e escalando quando necessário;
- Permanecer flexível e responsivo às mudanças nas necessidades dos negócios e dos clientes.
O que você precisará:
- Nível C1/C2 de Italiano e pelo menos 1 ano de experiência em Bancos, Serviços Financeiros ou Seguros;
- Proficiência em Inglês (B2);
- Qualificações acadêmicas mínimas: 12º ano;
- Experiência anterior em apoiar clientes vulneráveis e manuseio de reclamações, ou Fraude e Disputas com experiência nas regras dos esquemas Mastercard ou Visa (mínimo de 12 meses);
- Experiência em praticar princípios de excelente atendimento ao cliente;
- Experiência demonstrada anterior de trabalho com metas.
Benefícios:
- Seguro de saúde desde o momento em que você se junta à nossa equipe;
- Apoio à relocação – Alojamento + voos iniciais e anuais;
- Subsídio de refeição garantido incluído além do seu salário base;
- Aproveite refeições saudáveis gratuitas diariamente em nossas cafeterias, incluindo sopa, pão, saladas e frutas;
- Acesso a cursos de língua portuguesa, atividades esportivas e eventos sociais;
- Cresça conosco através de nosso treinamento inicial e contínuo e desenvolvimento pessoal;
- Acesso fácil ao transporte público para nossos escritórios.
Empregador para Customer Operations Agent – Lisbon: TP
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um pacote de compensação atrativo e bónus baseados no desempenho, que recompensam os resultados dos colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Lisboa, promovemos o crescimento profissional através de oportunidades de desenvolvimento contínuo e a possibilidade de impactar diretamente o crescimento do negócio, enquanto se trabalha com executivos de alto nível e se constrói uma rede sólida de contactos.
