Num relance
- Tarefas: Resolver dúvidas de clientes através de chat, chamada ou email com rapidez e eficácia.
- Empresa: Banco digital inovador que transforma a forma como gerimos o dinheiro.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente flexível e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em valores e atendimento ao cliente.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na vida dos clientes com um serviço excepcional e impactante.
- Qualificações: Fluência em italiano e experiência em serviços financeiros.
O salário previsto situa-se entre 39600 - 48400 € por ano.
Está apaixonado por oferecer um suporte ao cliente excepcional e causar um impacto real? Como Agente de Operações de Clientes, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes – seja por telefone, e-mail ou chat – resolvendo consultas de forma rápida e eficaz.
Nosso Cliente é um banco digital inovador que está redefinindo a maneira como gerenciamos dinheiro. Eles entraram no mercado com uma visão ousada: tornar o banco inteligente, transparente e verdadeiramente focado no cliente. Sem taxas confusas, sem mais esperas em filas, apenas um aplicativo elegante e intuitivo que coloca os usuários no controle total de suas finanças. Desde notificações instantâneas até ferramentas de orçamento e gastos sem taxas no exterior, rapidamente se tornou a escolha preferida de uma nova geração. Não é apenas um banco – é o banco como deveria ser.
O que você fará:
- Resolver uma ampla gama de consultas de clientes via chat, chamada ou e-mail, visando a resolução no primeiro contato enquanto proporciona uma excelente experiência;
- Assumir as questões dos clientes do início ao fim, incluindo casos complexos, enquanto constrói confiança e incorpora os valores da empresa;
- Apoiar investigações de fraude, resolução de disputas (incluindo chargebacks) e reclamações com cuidado, justiça e atenção aos detalhes;
- Identificar e ajudar clientes vulneráveis, fazendo os ajustes necessários e escalando quando necessário;
- Permanecer flexível e responsivo às mudanças nas necessidades dos negócios e dos clientes.
Requisitos:
- Nível C1/C2 de Italiano e pelo menos 1 ano de experiência em Bancos, Serviços Financeiros ou Seguros;
- Proficiência em Inglês (B2);
- Qualificações acadêmicas mínimas: 12º ano;
- Experiência anterior em apoiar clientes vulneráveis e manuseio de reclamações, ou Fraude e Disputas com experiência nas regras dos esquemas Mastercard ou Visa (mínimo de 12 meses);
- Experiência em praticar princípios de excelente atendimento ao cliente;
- Experiência anterior demonstrada de trabalho com metas.
Empregador para Customer Operations Agent for Banking – Italian Speaker: Tp Portugal
A nossa empresa é reconhecida como um dos melhores locais para trabalhar em Portugal, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo. Com um pacote de realocação atrativo, garantimos que os nossos colaboradores se sintam apoiados desde o primeiro dia, enquanto desfrutam de oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. Junte-se a nós em Lisboa e faça parte de uma equipa que valoriza a excelência no atendimento ao cliente e promove uma cultura de inovação e respeito.
