Num relance
- Tarefas: Gerir operações diárias e garantir a satisfação dos clientes em contas estratégicas.
- Empresa: Toptal, uma rede global de talentos que promove inovação e trabalho remoto.
- Benefícios: Trabalho remoto, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Procura-se alguém proativo e organizado para um ambiente de alta autonomia.
- Porquê este emprego: Seja a espinha dorsal operacional e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em operações de conta e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
Toptal é uma rede global de talentos de topo que permite às empresas escalar equipas sob demanda. Com mais de 200 milhões de dólares em receita anual e uma força de trabalho totalmente remota, combinamos trabalho em equipa virtual com uma estrutura de apoio que incentiva a inovação e a diversão.
Como Gerente de Operações de Conta (AOM), você será a espinha dorsal operacional para nossas contas de clientes mais estratégicas. Você irá colaborar de perto com Vendas, Matching, Jurídico e Finanças para gerenciar processos, manter a precisão dos dados e comunicar-se com os clientes, garantindo uma entrega de engajamento suave e experiências excepcionais para clientes e talentos.
Esta é uma posição remota. Não oferecemos patrocínio ou assistência para visto. Currículos e comunicações devem ser enviados em inglês.
Responsabilidades
- Supervisionar os processos operacionais diários que mantêm as contas dos clientes funcionando sem problemas, desde a primeira oportunidade aberta até os engajamentos ativos.
- Liderar reuniões internas, rastrear e atualizar oportunidades no Salesforce, manter a planilha mestre e a precisão dos dados da plataforma, e coordenar com Vendas e Matching para remover obstáculos e manter os pipelines de contratação em movimento.
- Trabalhar diretamente com os representantes dos clientes para alinhar detalhes operacionais, acompanhar posições abertas, negociar prazos, confirmar pedidos de compra e orçamentos, e abordar mudanças de processo ou requisitos especiais.
- Colaborar com o Jurídico para garantir que contratos, NDAs e verificações de antecedentes sejam concluídos com precisão, e com Finanças para resolver questões de faturamento, processar pagamentos e gerenciar conformidade orçamentária.
- Gerenciar requisitos específicos de EOR, supervisionar fluxos de trabalho de integração, gerenciar logística de equipamentos e garantir conformidade de folha de ponto e pagamento para talentos.
- Trazer estrutura, atenção aos detalhes, comunicação proativa e uma mentalidade voltada para o cliente para oferecer uma experiência perfeita tanto para clientes quanto para talentos.
Qualificações e Requisitos do Trabalho
- Graduação ou experiência equivalente.
- 3–5+ anos em operações de conta, coordenação de projetos ou serviços ao cliente em ambientes dinâmicos e voltados para o cliente.
- Capacidade comprovada de gerenciar fluxos de trabalho complexos e partes interessadas, incluindo colaboração direta com clientes.
- Fortes habilidades de construção de relacionamentos com um profundo compromisso com o sucesso e satisfação do cliente em relação à qualidade da entrega, comunicação e resultados a longo prazo.
- Habilidades avançadas em Excel/Google Sheets, incluindo análise de dados, relatórios e desenvolvimento de rastreadores; confiante ao trabalhar com números e construir saídas úteis para equipes de clientes.
- Experiência sólida com Salesforce, Tableau, Excel/Sheets, Word/Docs e ferramentas de rastreamento operacional ou Sistemas de Gestão de Fornecedores.
- Capacidade sólida de ler, interpretar e trabalhar com documentos legais em um ambiente de vendas ou entrega, incluindo NDAs e SOWs.
- Capaz de identificar riscos, entender requisitos do cliente e propor edições precisas.
- Fortes habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas, com a capacidade de identificar proativamente questões, antecipar obstáculos e pensar vários passos à frente.
- Altamente organizado, com excelentes habilidades de priorização e gerenciamento de tempo para lidar com prazos em mudança e múltiplas demandas de clientes.
- Mentalidade empreendedora e engenhosa: assume a responsabilidade pelo sucesso da conta, busca oportunidades de melhoria e prospera em um ambiente de alta autonomia e alta responsabilidade.
- Fortes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais, com a capacidade de trabalhar de forma independente enquanto colabora efetivamente com equipes internas e externas.
Você deve ser um colaborador individual de classe mundial para prosperar na Toptal. Você não estará aqui apenas para dizer a outras pessoas o que fazer.
Empregador para Account Operations Manager in Lisbon: Toptal
A Toptal, somos uma rede global de talentos de topo que promove um ambiente de trabalho remoto e colaborativo, ideal para engenheiros front-end seniores que desejam impactar diretamente a forma como conectamos talentos a oportunidades. Oferecemos uma cultura de inovação, onde a criatividade é valorizada e as oportunidades de crescimento profissional são constantes, permitindo que os colaboradores desenvolvam suas habilidades enquanto trabalham em projetos significativos e desafiadores. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que não tem fronteiras e que se move rapidamente em direção ao futuro da tecnologia.
