Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte técnico e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Grupo Timestamp, líder em soluções tecnológicas em Portugal.
- Benefícios: Seguro de saúde, flexibilidade, formação contínua e programa de apoio ao empregado.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades valiosas enquanto ajuda clientes a resolver problemas reais.
- Qualificações: Conhecimento em mercados financeiros e experiência em suporte a aplicações.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Timestamp Group agrega várias empresas líderes de soluções e serviços de TI em Portugal, baseando-se nos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Estamos comprometidos com a liderança tecnológica, apoiada pela qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, sustentadas por formação contínua e certificação.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte de primeira linha e atuar como contato principal;
- Comunicação e acompanhamento de tickets desde a abertura até o fechamento;
- Analisar incidentes de produção e identificar causas raízes funcionais ou técnicas;
- Registrar todas as perguntas, incidentes, problemas e solicitações com informações precisas e completas;
- Realizar solução de problemas técnicos de primeiro nível;
- Atender a solicitações de relatórios, extração de dados e configuração de aplicações;
- Produzir relatórios operacionais e acompanhamento de KPIs para o escopo suportado;
- Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o progresso na resolução de problemas;
- Apoiar equipes internas de projetos e desenvolvimento durante o lançamento de novos produtos;
- Impulsionar melhorias contínuas nas práticas e ferramentas de monitoramento/medição/alerta;
- Organização e facilitação de comitês mensais com clientes;
- Implementação e criação de chamadas de crise com clientes;
- Preparação de relatórios de incidentes e acompanhamento de planos de ação;
- Realizar assistência técnica e suporte ao cliente;
- Criar e manter uma base de conhecimento para formalizar procedimentos de suporte;
- Identificar incidentes recorrentes e propor ações corretivas ou preventivas permanentes;
- Melhorar monitoramento, alertas, controles e observabilidade do serviço;
- Automatizar controles operacionais repetitivos onde apropriado e sustentável;
- Contribuir para a otimização de processos, industrialização de serviços e melhores práticas operacionais;
- Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento de membros da equipe menos experientes;
- Integrar produtos de clientes em ambientes de clientes;
- Gerenciar mudanças de versão de produtos;
- Analisar riscos e impactos de mudanças;
- Definir procedimentos operacionais;
- Comunicar relatórios de incidentes;
- Manutenção de componentes de negócios e técnicos;
- Gerenciar parceiros externos;
- Desenvolver ferramentas de controle que ajudem a otimizar tarefas de suporte.
Principais Habilidades:
- Fortes habilidades analíticas e de resolução estruturada de problemas;
- Conhecimento funcional forte em Mercados Financeiros;
- Experiência em Suporte de Produção ou Suporte de Aplicações para sistemas críticos de negócios;
- Compreensão dos processos de incidentes, problemas e gerenciamento de mudanças;
- Experiência com ferramentas de ticketing (Jira), monitoramento e suporte operacional;
- Scripting em Shell (não obrigatório);
- Conhecimento avançado de SQL e experiência prática na investigação de problemas de dados;
- Bom conhecimento de ambientes Linux/Unix;
- Sistemas de mensagens MQ/CFT/IBM B2B (não obrigatório);
- Fluência em inglês/português, escrito e falado.
Benefícios para Funcionários:
- Seguro de saúde;
- Flexibilidade na rotina organizacional;
- Formação e certificações;
- Programa de Apoio ao Funcionário (em 5 áreas, incluindo psicologia);
- Presentes de aniversário e de antiguidade;
- Happy Hour mensal;
- Portal de benefícios com ofertas atrativas.
Empregador para Application Client Support: Timestamp
O Grupo Timestamp é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico em Lisboa. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento de soluções tecnológicas, os colaboradores têm acesso a formações contínuas e a um ambiente inclusivo que promove a partilha de conhecimentos. Além disso, a flexibilidade do trabalho presencial parcial permite um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
