Search Operations Quality Assurance – French Speaking

Responsabilidades

A nossa equipa de Operações de Pesquisa apoia os nossos esforços para abordar conteúdo inaceitável ou perturbador, que pode incluir imagens de violência, crueldade animal, discurso de ódio, extremismo violento ou conteúdo que explora ou coloca em perigo crianças. A equipa desempenha um papel vital na análise de pesquisas de utilizadores e na otimização da estratégia de pesquisa para garantir uma experiência positiva e segura para a nossa comunidade.

O conteúdo com o qual a posição interage inclui imagens, vídeos e textos relacionados com a vida quotidiana, mas também pode incluir (mas não se limita a) bullying; discurso de ódio; segurança infantil; representações de dano a si mesmo e aos outros, e dano a animais.

O que estarei a fazer:

• Realizar inspeção de qualidade de vários conjuntos de dados e projetos, garantindo que atende aos requisitos do projeto e mantendo a entrega atempada dos casos de QA.
• Demonstrar julgamento excepcional na resolução de casos ambíguos e fornecer feedback atempado, identificando riscos potenciais e sugerindo melhorias.
• Priorizar a qualidade, segurança e integridade do conteúdo, monitorizando de perto o progresso dos negócios e contribuindo para iterações de otimização da função do produto.
• Colaborar com as partes interessadas para otimizar políticas relevantes e procedimentos operacionais padrão (SOPs), apoiando processos de formação e esclarecimento para garantir compreensão precisa e entrega de dados.
• Facilitar reuniões de calibração com as equipas envolvidas durante os processos de apelação, analisar casos, oferecer soluções e sugestões para melhorar o desempenho da equipa, precisão e alinhamento em relação às metas do projeto.
• Entrega de dados para métricas do projeto, fornecer análise de dados, análise de causa raiz (RCA) e planos de ação durante reuniões de revisão de desempenho do projeto, revisões de negócios (WBR's, QBR's, etc.).
• Assumir responsabilidades adicionais compatíveis e relacionadas conforme necessário pelo projeto, incluindo, mas não se limitando a: localização de políticas, apoio à formação interna e externa, inspeção de dados, reuniões de calibração e avaliação de estratégias.

Qualificações

Qualificações Mínimas

• Fluente em francês é obrigatório, pois o papel requer comunicação com mercados francófonos; fluente em inglês também é necessário, pois é a língua de trabalho.
• Conhecimento de motores de busca e familiaridade com plataformas de redes sociais.
• Flexibilidade para trabalhar em projetos fora da especialização principal conforme necessário e capacidade de gerir múltiplos projetos ao mesmo tempo.
• Capacidade de trabalhar em padrões de turnos potencialmente variáveis, incluindo fins de semana, noites e assegurar disponibilidade durante cinco dos sete dias da semana.
• Disposição para trabalhar com conteúdo sensível e potencialmente perturbador.

Qualificações Preferenciais

• Experiência em QA, moderação, anotação de IA ou equivalente, conhecimento de mercado, compreensão da cultura local e hábitos de uso da internet dos mercados-alvo.
• Familiaridade com negócios relacionados a compras online e tendências de pesquisa é desejável.
• Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados, capacidade de aprendizagem, habilidades de resolução de problemas, adaptabilidade e atenção aos detalhes.
• Proficiente em software de produtividade comum (ex. Office Suite, Google Workspace, etc.).
• Capacidade de trabalhar efetivamente com equipas multifuncionais e partes interessadas em múltiplas localizações e fusos horários.

Sobre a TikTok

A TikTok é o destino líder para vídeos móveis de formato curto. Na TikTok, a nossa missão é inspirar criatividade e trazer alegria. A sede global da TikTok está em Los Angeles e Singapura, e também temos escritórios em Nova Iorque, Londres, Dublin, Paris, Berlim, Dubai, Jacarta, Seul e Tóquio.

Por que se juntar a nós

Inspirar criatividade está no cerne da missão da TikTok. O nosso produto inovador foi criado para ajudar as pessoas a expressarem-se de forma autêntica, descobrir e conectar – e as nossas equipas globais e diversas tornam isso possível. Juntos, criamos valor para as nossas comunidades, inspiramos criatividade e trazemos alegria - uma missão pela qual trabalhamos todos os dias. Esforçamo-nos para fazer grandes coisas com grandes pessoas. Lideramos com curiosidade, humildade e um desejo de causar impacto numa empresa de tecnologia em rápido crescimento. Cada desafio é uma oportunidade para aprender e inovar como uma só equipa. Somos resilientes e abraçamos os desafios à medida que surgem. Ao iterar constantemente e fomentar uma mentalidade de "Sempre Dia 1", alcançamos avanços significativos para nós mesmos, para a nossa empresa e para os nossos utilizadores. Quando criamos e crescemos juntos, as possibilidades são ilimitadas. Junte-se a nós.

Diversidade e Inclusão

A TikTok está comprometida em criar um espaço inclusivo onde os colaboradores são valorizados pelas suas habilidades, experiências e perspetivas únicas. A nossa plataforma conecta pessoas de todo o mundo e o mesmo se aplica ao nosso local de trabalho. Na TikTok, a nossa missão é inspirar criatividade e trazer alegria. Para alcançar esse objetivo, estamos comprometidos em celebrar as nossas vozes diversas e em criar um ambiente que reflita as muitas comunidades que alcançamos. Estamos apaixonados por isso e esperamos que você também esteja.

Confiança e Segurança

A TikTok reconhece que manter a nossa plataforma segura para as comunidades TikTok não é um trabalho comum, podendo ser gratificante e psicologicamente exigente e emocionalmente desgastante para alguns. É por isso que estamos a partilhar os potenciais perigos, riscos e implicações nesta linha de trabalho única desde o início, para que os nossos candidatos estejam bem informados antes de se juntarem. Estamos comprometidos com o bem-estar de todos os nossos colaboradores e prometemos fornecer programas abrangentes e baseados em evidências, para promover e apoiar o bem-estar físico e mental ao longo da jornada de cada colaborador connosco. Acreditamos que o bem-estar é uma relação e que todos têm um papel a desempenhar, por isso trabalhamos em colaboração e consulta com os nossos colaboradores e entre as nossas funções para garantir uma abordagem verdadeiramente centrada na pessoa, inovadora e integrada.