Quality Analyst – Mexican Spanish

A nossa equipa de Confiança e Segurança está comprometida em manter a nossa comunidade online segura. Investimos fortemente em moderação humana e baseada em máquinas para remover rapidamente conteúdos prejudiciais, muitas vezes antes que cheguem à nossa comunidade geral.

Os nossos Analistas de Qualidade (QA) serão responsáveis pelo sucesso da qualidade dos seus stakeholders internos ou externos, identificar e eliminar obstáculos ao alto desempenho, e estarão disponíveis para apoiar a sua equipa na busca pela excelência. Eles desempenharão um papel ativo no monitoramento de desempenho e fornecerão relatórios cruciais aos stakeholders relevantes, levando ao sucesso e crescimento das nossas equipas.

O candidato selecionado deve ser capaz de trabalhar com equipas XFN para identificar as necessidades do seu projeto. Deve sentir-se confortável em navegar por situações ambíguas e ser capaz de definir metas SMART claras para si e para as nossas equipas. Também deve estar disposto e ser capaz de assumir a responsabilidade por este papel, identificar e sugerir melhorias de processos, e ajudar a desenvolver uma metodologia de melhores práticas para o papel de QA.

Trabalhando tanto de forma independente quanto em colaboração com os stakeholders, deverá entregar padrões de alto desempenho em todos os projetos relevantes e desenvolver um modelo de melhores práticas para manter esse alto desempenho. Facilitar reuniões regulares de calibração com os stakeholders para manter o conhecimento e os padrões de qualidade, e fornecer feedback sobre a implementação e execução. Trabalhar em estreita colaboração com o POC de Políticas para disseminar atualizações de políticas e conhecimentos para as suas equipas, e facilitar a comunicação eficiente e atempada de questões de políticas entre todos os stakeholders internos e externos.

Realizar auditorias diárias e fornecer análises de erros e feedback às respetivas equipas. Compilar e entregar relatórios regulares de dados de desempenho às equipas SME e de gestão conforme necessário. Conduzir escalonamentos regulares de RCA através do processo relevante. Identificar e avaliar áreas para melhoria de desempenho nos mercados relevantes, sendo proativo e orientado para soluções na entrega dessas soluções. Participar ou liderar briefings de políticas para garantir que quaisquer alterações sejam consistentes e alinhadas com as condições culturais, sociais, geográficas e políticas locais.

Equilibrar a entrega eficiente de tarefas em cada fila através de plataformas relevantes como TCS ou Rock Appeal. Estar disponível e disposto a apoiar ou preencher lacunas temporárias no suporte ao mercado. Apoiar a equipa interna de integração para desenvolver ainda mais os SOPs e materiais de formação de integração, bem como o planeamento de legado contínuo. Realizar moderação regular de filas ou participar em quizzes de conhecimento quando necessário, para manter as habilidades de implementação de políticas. Desenhar/ajudar a desenhar um plano de formação e implementá-lo de acordo com o cronograma.

Por favor, note que esta posição envolve exposição a conteúdos sensíveis, incluindo, mas não se limitando a, conteúdos vulgares, violência, pornografia e notícias falsas.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em QA ou experiência relevante em confiança e segurança ou políticas numa grande empresa de tecnologia ou mídia.
• Demonstração de uma ampla compreensão das necessidades do nosso negócio, habilidades de pensamento estratégico e capacidade de tomar boas decisões em situações complexas.
• Familiaridade com a lógica de negócios de rotulagem e modo de trabalho das equipas upstream e downstream.
• Alta proficiência em espanhol mexicano é necessária, pois o papel requer comunicação escrita e oral com os mercados de espanhol mexicano; fluência em inglês também é necessária, pois é a língua de trabalho.
• Confortável em relatar ou colaborar com uma ampla gama de parceiros XFN.
• Um aprendiz rápido que tem a capacidade de abraçar um ambiente de trabalho dinâmico.

Qualificações Preferenciais

• Licenciatura ou equivalente em experiência de trabalho na indústria de produtos de vídeo curto.
• Experiência em Moderação de Conteúdo/Qualidade de Conteúdo/Segurança de Conteúdo/Rotulagem será uma vantagem adicional.
• Familiaridade com Microsoft Office Suite (PPT / Excel / Word).
• Familiaridade com aprendizado de máquina e compreensão de conteúdo.
• Habilidades sólidas de apresentação, comunicação e interpessoais.

Sobre a TikTok

A TikTok é o principal destino para vídeos móveis de formato curto. A nossa missão é inspirar criatividade e trazer alegria. Os escritórios globais da TikTok estão em Los Angeles e Singapura, e também temos escritórios em Nova Iorque, Londres, Dublin, Paris, Berlim, Dubai, Jacarta, Seul e Tóquio.

Por que se juntar a nós

Inspirar criatividade está no cerne da missão da TikTok. O nosso produto inovador foi criado para ajudar as pessoas a expressarem-se autenticamente, descobrir e conectar – e as nossas equipas globais e diversas tornam isso possível. Juntos, criamos valor para as nossas comunidades, inspiramos criatividade e trazemos alegria - uma missão pela qual trabalhamos todos os dias. Esforçamo-nos para fazer grandes coisas com grandes pessoas. Lideramos com curiosidade, humildade e um desejo de causar impacto numa empresa de tecnologia em rápido crescimento. Cada desafio é uma oportunidade para aprender e inovar como uma só equipa. Somos resilientes e abraçamos desafios à medida que surgem. Ao iterar constantemente e fomentar uma mentalidade de 'Sempre Dia 1', alcançamos avanços significativos para nós mesmos, nossa empresa e nossos usuários. Quando criamos e crescemos juntos, as possibilidades são ilimitadas. Junte-se a nós.

Diversidade e Inclusão

A TikTok está comprometida em criar um espaço inclusivo onde os colaboradores são valorizados pelas suas habilidades, experiências e perspectivas únicas. A nossa plataforma conecta pessoas de todo o mundo e o mesmo se aplica ao nosso local de trabalho. Na TikTok, a nossa missão é inspirar criatividade e trazer alegria. Para alcançar esse objetivo, estamos comprometidos em celebrar as nossas vozes diversas e em criar um ambiente que reflita as muitas comunidades que alcançamos. Estamos apaixonados por isso e esperamos que você também esteja.

Confiança e Segurança

A TikTok reconhece que manter a nossa plataforma segura para as comunidades TikTok não é um trabalho comum, podendo ser gratificante e psicologicamente exigente e emocionalmente desgastante para alguns. É por isso que estamos a partilhar os potenciais perigos, riscos e implicações nesta linha de trabalho única desde o início, para que os nossos candidatos estejam bem informados antes de se juntarem a nós. Estamos comprometidos com o bem-estar de todos os nossos colaboradores e prometemos fornecer programas abrangentes e baseados em evidências, para promover e apoiar o bem-estar físico e mental ao longo da jornada de cada colaborador connosco. Acreditamos que o bem-estar é uma relação e que todos têm um papel a desempenhar, por isso trabalhamos em colaboração e consulta com os nossos colaboradores e em todas as nossas funções para garantir uma abordagem verdadeiramente centrada na pessoa, inovadora e integrada.