Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência pós-venda e orientar clientes na sua jornada de desenvolvimento de produtos.
- Empresa: Empresa inovadora e totalmente remota, focada em revolucionar a cadeia de abastecimento global.
- Benefícios: Salário competitivo, flexibilidade de trabalho remoto e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com grande potencial de crescimento pessoal e profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe diretamente com líderes e influencie a estratégia da empresa com suas ideias.
- Qualificações: Experiência em Customer Success e habilidades de coordenação de projetos.
O salário previsto situa-se entre 54000 - 66000 € por ano.
Localização: 100% Remoto (Global) - Preferência: América Latina, África do Sul, Europa
Fuso Horário / Horas: Horário Comercial dos EUA (EST/PST)
Tipo de Contratação: Contratante Independente em Tempo Integral
A Visão: Desde 2013, a THE/STUDIO tem construído o sistema operacional definitivo para a criação de produtos. Estamos combinando tecnologia SaaS moderna com fabricação personalizada para tornar a produção de bens físicos tão simples, rápida e escalável quanto o lançamento de software.
Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente proativo para gerenciar o relacionamento pós-venda e guiar nossos clientes em cada etapa de seu desenvolvimento de produto e jornada de fabricação personalizada.
O que você fará:
- Gerenciar a jornada pós-venda e o onboarding: Ser responsável pela experiência de onboarding e pós-venda do cliente, educando novos clientes sobre fluxos de trabalho de fabricação e guiando-os com confiança desde o conceito até a entrega final.
- Orquestração Multifuncional: Servir como o controlador central coordenando de perto entre clientes, especialistas em design e equipes de fábrica/sourcing para manter os projetos em movimento.
- Detecção Proativa de Riscos e Gargalos: Monitorar o progresso da conta para identificar onde a produção ou aprovações estão estagnadas e intervir para desbloquear problemas antes que causem atrasos.
- Suporte Consultivo ao Produto: Atuar como um ponto de apoio confiável para os clientes durante fases críticas de revisão, fornecendo feedback sobre construção de roupas, tecidos e especificações técnicas quando necessário.
- Crescimento Estratégico e Upselling: Identificar momentos e oportunidades para expansão, colaborando com o design para sugerir tendências relevantes, novos produtos e reordens.
- Gestão de Portfólio e Saúde: Gerenciar um portfólio ativo de contas SMB e mid-market, mantendo notas de conta organizadas, rastreando marcos importantes e monitorando métricas de produção no HubSpot.
- Ciclo de Feedback: Coletar insights em tempo real dos clientes sobre sua experiência de produção e compartilhar feedback multifuncional com Sourcing, Produto e Vendas para melhorar continuamente nossa plataforma.
O Perfil que Procuramos:
- 3+ anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou operações voltadas para o cliente (preferencialmente em e-commerce, vestuário personalizado, fabricação ou plataformas habilitadas por tecnologia).
- Alta Empatia e Mentalidade Educacional: Capaz de guiar clientes novatos através de conceitos técnicos/comerciais complexos com paciência e clareza.
- Coordenador Multifuncional e de Projetos: Habilidade em gerenciar fluxos de trabalho multi-partes (cliente - design interno - equipes de fábrica) e manter todos no cronograma.
- Resolver Problemas Proativamente: Olho natural para detalhes que identifica gargalos operacionais cedo e assume a responsabilidade imediata para resolvê-los.
- Instintos Comerciais e de Upselling: Confortável em identificar momentos de expansão e colaborar com equipes de design/produto para sugerir soluções relevantes.
- Fluência Técnica e em CRM: Conhecimento sólido do HubSpot (ou CRMs semelhantes) para gerenciar pipeline, notas de conta e métricas de atividade.
- Conhecimento de Vestuário/Produto (Plus): Experiência anterior ou forte interesse em desenvolvimento de vestuário, sourcing de tecidos ou produção personalizada é uma grande vantagem.
- Mentalidade de Startup: Resiliente, enérgico, autônomo, que opera com urgência e clara responsabilidade.
Compensação e Termos: Oferecemos pacotes de compensação competitivos e orientados para resultados, adaptados ao nível de impacto do candidato.
Nota: A THE/STUDIO é um Empregador de Oportunidades Iguais. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar uma cultura inclusiva e de alto desempenho livre de discriminação.
Empregador para Customer Success Manager: THE/STUDIO
A THE/STUDIO é um excelente empregador que oferece um ambiente de trabalho remoto dinâmico e orientado para resultados, ideal para profissionais de vendas que desejam impactar diretamente o processo de criação de produtos. Com uma cultura de inovação e colaboração, a empresa promove oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, permitindo que os colaboradores construam relacionamentos duradouros com clientes e gerenciem um pipeline robusto. Junte-se a nós e faça parte de uma revolução na forma como marcas e criadores materializam suas ideias.
