Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em várias plataformas e resolver questões técnicas.
- Empresa: Marca global líder em viagens e turismo.
- Benefícios: Salário competitivo, incentivos por desempenho e benefícios de viagem exclusivos.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e cresce na indústria BPO.
- Qualificações: Fluente em holandês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de emprego: Contrato a termo fixo (6 meses) com possibilidade de extensão / contrato permanente
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Gerir interações com clientes através de vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
- Fornecer informações claras e precisas em resposta a perguntas dos clientes, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Ajudar com perguntas gerais, informações sobre produtos ou serviços e suporte técnico básico.
- Responder a pedidos de clientes e documentar com precisão os detalhes relevantes do caso nos sistemas apropriados.
- Escalar questões complexas ou não resolvidas para as equipes internas apropriadas ou suporte de nível superior, conforme necessário.
- Colaborar com colegas e equipes técnicas para resolver preocupações dos clientes e garantir o fechamento adequado dos casos.
- Gerir uma fila pessoal de tickets de serviço, priorizar tarefas e seguir as orientações dos supervisores.
- Oferecer feedback para melhorar os processos de serviço e contribuir para o compartilhamento de conhecimento da equipe.
REQUISITOS:
- Nativo / fluente em holandês, tanto verbal quanto escrito.
- Fluente em inglês (nível mínimo B2).
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em várias plataformas (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
- Compreensão básica dos princípios de atendimento ao cliente e capacidade de seguir procedimentos padrão.
- Capacidade de lidar com consultas técnicas e solucionar problemas comuns com orientação.
- Capacidade de aprender rapidamente novos softwares e tecnologias.
- Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente orientado para a equipe.
- Organizado, orientado para detalhes e capaz de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
- Disposição para aprender e se adaptar em um ambiente de suporte dinâmico ou em evolução.
OFERTA:
- Oportunidade de trabalhar com uma marca líder global em viagens e turismo.
- Salário competitivo com incentivos baseados em desempenho.
- Oportunidades de crescimento profissional dentro da indústria BPO.
- Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio.
- Acesso a benefícios e descontos exclusivos em viagens.
- E muito mais!
Empregador para Dutch speaking Technical Customer Support: The Lemon Consulting
A Lemon Consulting é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo nas vibrantes cidades de Lisboa ou Porto. Com um pacote competitivo e apoio à relocação, a empresa valoriza o crescimento profissional dos seus colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura inclusiva que promove a diversidade e a inovação.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de The Lemon Consulting
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Dutch speaking Technical Customer Support
Fluência em Holandês
Fluência em Inglês (mínimo nível B2)
Habilidades de Comunicação Verbal e Escrita
Atendimento ao Cliente
Resolução de Problemas
Capacidade de Aprender Novas Tecnologias
Organização
