Num relance
- Tarefas: Atender clientes em várias plataformas e resolver dúvidas com eficiência.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa, focada no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, formação inicial, apoio de colegas e iniciativas de saúde.
- Outras informações: Ambiente moderno e oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de comunicação e resolve problemas reais todos os dias.
- Qualificações: Fluente em neerlandês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de emprego: Contrato a termo fixo (6 meses) com possibilidade de extensão / contrato permanente
Responsabilidades:
- Gerir interações com clientes através de vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
- Fornecer informações claras e precisas em resposta a perguntas dos clientes, seguindo as políticas e procedimentos da empresa.
- Apoiar com perguntas gerais, informações sobre produtos ou serviços e suporte técnico básico.
- Responder a pedidos de clientes e documentar com precisão os detalhes relevantes do caso nos sistemas apropriados.
- Escalar questões complexas ou não resolvidas para as equipes internas apropriadas ou suporte de nível superior, conforme necessário.
- Colaborar com colegas e equipes técnicas para resolver preocupações dos clientes e garantir o fechamento adequado dos casos.
- Gerir uma fila pessoal de tickets de serviço, priorizar tarefas e seguir as orientações dos supervisores.
- Oferecer feedback para melhorar os processos de serviço e contribuir para o compartilhamento de conhecimento da equipe.
Qualificações:
- Nativo / fluente em holandês, tanto verbal quanto escrito.
- Fluente em inglês (mínimo nível B2).
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em várias plataformas (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
- Compreensão básica dos princípios de atendimento ao cliente e capacidade de seguir procedimentos padrão.
- Capacidade de lidar com consultas técnicas e solucionar problemas comuns com orientação.
- Experiência com software de atendimento ao cliente, sistemas de tickets ou ferramentas de CRM é preferida.
- Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente orientado para a equipe.
- Organizado, orientado para detalhes e capaz de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
- Disposição para aprender e se adaptar em um ambiente de suporte dinâmico ou em evolução.
Horário de trabalho: rotação de turnos, de segunda a sexta-feira: 07:30 - 20:00.
Oferta:
- Escritório moderno no centro da cidade com espaços abertos, fácil acesso por transporte público.
- Formação inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado e confortável em um novo local de trabalho.
- Apoio de colegas com oportunidades de coaching e mentoria.
- Iniciativas de saúde e bem-estar.
- Subsídio mensal para refeições.
- E muito mais!
Empregador para Dutch speaking Customer Service Representative: The Lemon Consulting
A Lemon Consulting é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo nas vibrantes cidades de Lisboa ou Porto. Com um pacote competitivo e apoio à relocação, a empresa valoriza o crescimento profissional dos seus colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura inclusiva que promove a diversidade e a inovação.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de The Lemon Consulting
