Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores e melhorar soluções MAM/DAM com uma equipa dinâmica.
- Empresa: Grupo Bosch, líder em tecnologia e inovação.
- Benefícios: Trabalho híbrido, seguro de saúde, formação contínua e oportunidades de carreira.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com diversidade e inclusão.
- Porquê este emprego: Contribua para um futuro sustentável enquanto desenvolve suas habilidades em tecnologia.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimento em gestão de dados.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Empresa: The Bosch Group, Inc.
Tipo de Emprego: Período Integral
Localização: Lisboa, Portugal
Descrição do Emprego:
O seu contributo para algo grande:
Nesta função, você será um elo importante entre os nossos utilizadores, Product Owner, equipas de desenvolvimento e outros stakeholders internos. Você fornecerá suporte operacional prático e de primeiro nível para as nossas soluções MAM/DAM, lidando de forma independente com pedidos diários e garantindo que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e com um alto padrão. Além do suporte, você contribuirá para a operação contínua e melhoria dos nossos produtos, assumindo gradualmente mais responsabilidades em tarefas relacionadas à configuração e ao produto.
Suporte de Primeiro Nível e Tratamento de Problemas:
- Atuar como o primeiro ponto de contato para utilizadores das nossas soluções MAM/DAM.
- Lidar de forma independente com pedidos de suporte de primeiro nível relacionados a erros, mudanças, extensões, acesso, administração de utilizadores, conteúdo e dados.
- Analisar tickets recebidos, reproduzir problemas quando possível, coletar informações relevantes e determinar os próximos passos apropriados.
- Resolver problemas funcionais e técnicos para identificar soluções adequadas.
- Manter documentação clara e precisa dos tickets e comunicar status e resolução diretamente aos utilizadores.
Administração de Dados, Conteúdo e Utilizadores MAM/DAM:
- Apoiar utilizadores com perguntas e atividades diárias relacionadas a dados e conteúdo MAM/DAM.
- Ajudar na administração de utilizadores e acessos, incluindo investigação de problemas relacionados a permissões ou acessos.
- Desenvolver uma compreensão profunda de como conteúdo, metadados, fluxos de trabalho, utilizadores, permissões e componentes do sistema interagem dentro do ambiente MAM/DAM.
Suporte ao Produto e Desenvolvimento:
- Trabalhar em estreita colaboração com o Product Owner para apoiar a operação diária e a melhoria contínua do produto.
- Acompanhar questões relacionadas ao produto, solicitações de recursos, mudanças e melhorias ao longo do ciclo de desenvolvimento.
- Monitorar o progresso das iniciativas do produto atribuídas e destacar proativamente possíveis bloqueios ou dependências.
Treinamento de Utilizadores e Documentação:
- Apoiar utilizadores fornecendo orientação e assistência na resolução de problemas.
- Criar e manter guias de utilizador, FAQs, materiais de treinamento e documentação interna.
Feedback e Melhoria Contínua:
- Coletar e estruturar feedback dos utilizadores, problemas recorrentes de suporte, solicitações de recursos e sugestões de melhoria.
- Identificar oportunidades para melhorar processos de suporte, fluxos de trabalho, documentação e operações do produto.
Colaboração e Operações do Produto:
- Manter e usar ferramentas como Jira, Confluence, SharePoint e plataformas MAM/DAM relevantes.
- Contribuir para uma forma de trabalhar eficiente e transparente em toda a equipe do produto.
Qualificações:
- Licenciatura em Tecnologia da Informação, Tecnologia de Mídia, Administração de Empresas ou qualificação comparável.
- Experiência profissional de 3+ anos em suporte, suporte a aplicações, operações de produto, suporte técnico ou função similar.
- Bom entendimento de sistemas de TI e capacidade de reconhecer relações técnicas e lógicas entre diferentes componentes do sistema.
Informações Adicionais:
- Condições de trabalho flexíveis.
- Sistema de trabalho híbrido.
- Oportunidades de formação e desenvolvimento profissional contínuo.
- Acesso a grandes descontos em parcerias e produtos Bosch.
Empregador para Mam/Dam Product Operations Specialist (F/M/Div.): The Bosch Group, Inc.
A Bosch Car Multimedia, S.A. é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração em um ambiente de trabalho dinâmico e diversificado. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e a possibilidade de trabalhar em projetos desafiadores que impactam a indústria automotiva globalmente. Localizada em Portugal, a nossa empresa proporciona um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, além de benefícios competitivos que garantem o bem-estar dos nossos colaboradores.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de The Bosch Group, Inc.
