Sap C4c Sales & Service Functional Consultant (f/m/div.) in Lisbon

A Bosch group tem mais de 400 000 colaboradores em todo o mundo, presente em 60 países, e temos orgulho de impactar a vida das pessoas e trabalhar para um futuro mais sustentável. A Bosch Service Solutions em Lisboa desenvolve e oferece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para os seus clientes, desempenhando um papel importante na prestação de serviços de Engenharia e Desenvolvimento de Software no mercado tecnológico.

Na Bosch, moldamos o futuro ao inventar tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. A nossa promessa aos nossos colaboradores é sólida: crescemos juntos, desfrutamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença nas mentalidades, culturas, gerações, identidades e perspetivas. Todos devem trazer a sua autenticidade e trabalhar juntos com respeito. A Bosch é um empregador que valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Aceitamos candidaturas de pessoas com deficiência e podemos fornecer acomodações razoáveis durante o processo de recrutamento e no desempenho da atividade profissional. Ao incluir todos e garantir igualdade de oportunidades, desbloqueamos todo o nosso potencial.

Descrição do Trabalho

• Fornecer suporte ao Product Owner, Especialistas em Capacidade de CRM e à equipa C4C em geral;
• Fornecer suporte para os módulos de Vendas e Serviço aos utilizadores finais de Países e Regiões aplicando o Conceito de Suporte;
• Comunicar com diferentes departamentos e funções de negócios para apoiar o processo de implementação da Sales e Service Cloud;
• Criar, manter e melhorar a documentação de formação existente do SAP C4C;
• Organizar e ministrar formações aos utilizadores finais do SAP C4C;
• Fornecer suporte em diferentes atividades de Teste (teste do departamento de utilizadores, teste de regressão, UAT e teste de integração);
• Cooperar com o departamento técnico durante a implementação de requisitos técnicos e processos de correção de erros;
• Ajudar na criação de documentos para requisitos de negócios/técnicos;
• Testar a solução SAP Sales e Service e documentar erros;
• Gerir importações de dados manuais e automatizadas no sistema;
• Documentar processos e interfaces;
• Trabalhar na verificação da qualidade dos dados.

Qualificações

• Licenciatura (Administração de Empresas, Ciências Organizacionais, Economia ou similar) com foco em TI;
• Pelo menos 3 anos de experiência com soluções de CRM de Vendas e/ou Serviço – SAP (preferencial), Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM, etc.;
• Experiência na implementação de soluções de CRM (obrigatório);
• Experiência em processos de suporte (obrigatório);
• Habilidades excepcionais de apresentação (obrigatório);
• Familiaridade com metodologia Agile;
• Conhecimento de JIRA ou ferramenta de rastreamento similar;
• Conhecimento avançado de Excel;
• Capacidade de trabalhar em equipas multifuncionais e em ambiente internacional;
• Disposição para trabalhar em equipa global e virtual;
• Boas habilidades de comunicação, capacidade de pensar analiticamente e disposição para aprender coisas novas;
• Entusiasmo por trabalhar com as tecnologias mais recentes;
• Proativo e capaz de se adaptar facilmente a novos ambientes de desenvolvimento;
• Autônomo e com um grande senso de responsabilidade;
• Trabalhador em equipe e disposto a dar e receber feedback;
• Pensar fora da caixa e tentar encontrar abordagens criativas para desafios.

Informações Adicionais

• Intercâmbio com colegas em todo o mundo;
• Seguro de saúde e consultório médico no local;
• Oportunidades de formação;
• Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional contínuo;
• Acesso a grandes descontos em parcerias e produtos Bosch;
• Atividades relacionadas com desporto e saúde;
• Ótimo acesso a transportes públicos.