Finnish Market – Remote Car Repair Assistance

Empresa: The Bosch Group, Inc.

Tipo de Emprego: Período Integral Remote / Work from Home

Descrição do Emprego:

A Bosch group tem mais de 400 000 funcionários em todo o mundo, presente em 60 países, e temos orgulho de impactar a vida das pessoas e trabalhar em direção a um futuro mais sustentável. A Bosch Service Solutions em Lisboa desenvolve e oferece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitoramento para seus clientes, desempenhando um papel importante na prestação de serviços de Engenharia e Desenvolvimento de Software no mercado tecnológico. Todos os dias, nossas equipes encontram soluções rápidas, eficientes e inovadoras para milhares de pessoas.

Na Bosch, moldamos o futuro inventando tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. Nossa promessa aos nossos associados é sólida: crescemos juntos, desfrutamos do nosso trabalho e nos inspiramos mutuamente. Junte-se a nós e sinta a diferença em mentalidades, culturas, gerações, identidades e perspectivas. Todos devem trazer sua autenticidade e trabalhar juntos respeitosamente. A Bosch é um empregador que valoriza a diversidade e as oportunidades iguais. Aceitamos candidaturas de pessoas com deficiência e podemos fornecer acomodações razoáveis durante o processo de recrutamento e no desempenho da atividade profissional. Ao incluir todos e garantir oportunidades iguais, liberamos nosso pleno potencial.

Descrição do Trabalho:

• Responder a todas as chamadas, e-mails e solicitações comuns para suporte técnico de 1º nível.
• Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) com carros e/ou veículos leves (LGV) e/ou veículos pesados (HGV) de todas as marcas e fornecer assistência técnica aos clientes por todos os canais de comunicação existentes.
• Taxa de resolução de 1º nível: 50% após 6 meses, 70% após 12 meses.
• Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalonamento para todos os tipos possíveis de incidentes.
• Rastrear todos os incidentes em nosso sistema interno de gerenciamento de incidentes.
• Manter comunicação com outros sites, departamentos e colegas da Bosch envolvidos nos processos de suporte.
• Contribuir para FAQ e banco de dados de conhecimento.
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para alcançar um fluxo correto de informações.
• Disposição para trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com as necessidades do negócio.

Qualificações:

O que o distingue:

• Educação: Formação profissional concluída como mecânico mestre, técnico em mecatrônica automotiva (mecânica e/ou eletrônica), técnico de serviço automotivo ou certificado equivalente do país.
• Experiência e know-how: Mínimo de 1-3 anos de experiência trabalhando em oficinas com carros e/ou LGV/HGV.
• Idiomas: Habilidades de comunicação oral e escrita em finlandês nível C1 (mínimo) e habilidades de comunicação oral e escrita em inglês nível B2 (mínimo) exigidas. Outros idiomas europeus adicionais são uma vantagem.
• Um jogador de equipe que é 100% focado em serviço e soluções.
• Habilidades de resolução de problemas metódicas necessárias.
• Conhecimento básico de sistemas de TI seria uma vantagem.
• Experiência profissional em uma posição voltada para o cliente seria uma vantagem.
• Habilidades interpessoais necessárias: Orientação ao cliente, comunicação profissional, capacidade de trabalhar bem em situações difíceis.

Informações Adicionais:

• Trabalhar #LikeABosch significa:
• Condições de trabalho flexíveis.
• Sistema de trabalho híbrido.
• Intercâmbio com colegas ao redor do mundo.
• Seguro de saúde e consultório médico no local.
• Oportunidades de treinamento.
• Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional contínuo.
• Acesso a grandes descontos em parcerias e produtos Bosch.
• Atividades relacionadas a esportes e saúde.
• Ótimo acesso a transportes públicos.
• Estacionamento gratuito.
• Cantina.

Histórias de sucesso não acontecem por acaso. Elas são feitas... Faça acontecer! Estamos ansiosos pela sua candidatura!