Num relance
- Tarefas: Acompanhar clientes e garantir uma experiência positiva com os nossos produtos.
- Empresa: Teya, uma empresa que apoia pequenos negócios locais com soluções financeiras simples.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, impacto real e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Junta-te a uma equipa que valoriza a diversidade e a inclusão.
- Porquê este emprego: Constrói relações significativas e ajuda a transformar o comércio local.
- Qualificações: Habilidades de comunicação, empatia e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Na Teya, ajudamos pequenos negócios locais a crescer através de ferramentas simples e eficazes. Acreditamos que uma excelente relação com o cliente é essencial, por isso colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos.
Procuramos um(a) Customer Relationship Specialist para integrar a nossa equipa em Portugal. Esta função combina atendimento ao cliente com uma abordagem proativa de acompanhamento, garantindo não só a resolução de problemas, mas também a ativação, retenção e crescimento dos nossos comerciantes.
A tua missão
Este não é um papel de suporte tradicional. Aqui vais acompanhar os clientes de forma ativa ao longo da sua jornada com a Teya. O teu foco será garantir que cada cliente começa bem, utiliza os nossos produtos com confiança e consegue ultrapassar rapidamente qualquer dificuldade. Ao mesmo tempo, vais ajudar a fortalecer a relação com a Teya e identificar oportunidades de crescimento.
Vais trabalhar em proximidade com as equipas de vendas e outras áreas para garantir que os clientes recebem o apoio certo em qualquer momento da sua jornada com a Teya.
O que vais fazer
- Acompanhar proactivamente os clientes nos primeiros meses após a venda, garantindo uma ativação bem-sucedida e adoção dos produtos.
- Atender chamadas, responder a emails e gerir chats com clientes, assegurando resolução eficiente e empática.
- Esclarecer dúvidas, resolver problemas e gerir situações mais complexas com profissionalismo.
- Identificar clientes em risco com base em sinais como baixa utilização, inatividade ou contactos repetidos, atuando preventivamente.
- Contactar clientes com potencial de crescimento e apoiar a adoção de produtos e funcionalidades relevantes (ex: Business Account, Instant Settlement, MOTO, entre outros).
- Reduzir fricção em momentos-chave da jornada do cliente e melhorar a sua experiência global.
- Gerir reclamações de forma eficaz, encaminhando para outras equipas quando necessário.
- Manter registos atualizados e organizados nos sistemas internos.
- Identificar padrões, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Desenvolver conhecimento sólido dos produtos e sistemas para apoiar clientes e equipas internas.
O teu perfil
- Gostas genuinamente de ajudar pessoas e construir relações de confiança.
- Tens uma abordagem proativa e procuras soluções antes dos problemas escalarem.
- Colocas o cliente no centro de tudo o que fazes.
- Tens excelentes capacidades de comunicação e és fluente em português e inglês.
- És confiante, comunicativo(a) e consegues adaptar facilmente a tua abordagem a diferentes perfis.
- Tens empatia, mas também sentido comercial e orientação para resultados.
- És organizado(a), estruturado(a) e consegues gerir várias prioridades.
- Tens energia, iniciativa e vontade constante de aprender e melhorar.
- Encaras desafios com atitude positiva e resolves problemas com rapidez.
- Tens capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ideias.
- Experiência prévia em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções similares.
Porque te deves juntar à Teya
Porque vais integrar uma empresa que acredita genuinamente nos pequenos negócios locais e numa forma mais humana, próxima e inteligente de construir relações com clientes. Aqui, terás impacto real na experiência dos nossos comerciantes e na forma como crescemos juntos.
Empregador para Customer Relations Specialist in Porto: Teya
A Teya é um excelente empregador que valoriza a inovação e o crescimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho ágil e colaborativa em Porto, oferecemos oportunidades únicas para desenvolver soluções móveis que impactam diretamente os negócios locais na Europa. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa dinâmica onde a sua contribuição é valorizada e onde pode crescer como profissional.
