Solutions Consultant With Polish And English

Por favor, note que a posição está baseada em Sofia, Bulgária, e iremos ajudá-lo a se mudar. Junte-se à TELUS Digital Bulgaria como Consultor de Soluções com Polaco e Inglês para o maior motor de busca do mundo e torne-se parte de uma equipe dinâmica dedicada a oferecer um serviço ao cliente excepcional. Estamos à procura de profissionais com fortes habilidades de comunicação para ajudar os usuários a maximizar sua experiência com o produto.

Oferecemos:

• Treinamento totalmente pago
• Emprego estável e oportunidades de desenvolvimento de carreira
• Seguro de saúde adicional
• Mais de cinquenta benefícios e serviços para escolher
• Ambiente de trabalho internacional positivo
• Apoio e aprendizado
• Bônus de Relocação: €1,200 Bruto (pago em 2 prestações) - para apoiar custos de relocação e aluguel inicial
• 21 Dias de Alojamento Fornecido pela Empresa na chegada, e assistência na busca de uma casa a longo prazo
• Passagem aérea da sua localização para Sofia
• Transporte de táxi diretamente do aeroporto para o seu alojamento

Responsabilidades Principais:

• Prestar suporte profissional para nossos produtos e serviços, mantendo uma taxa de satisfação do cliente excepcional
• Dominar e utilizar eficientemente software CRM, sistemas de bilhetagem e outras ferramentas de atendimento ao cliente para atender às necessidades únicas de nossos clientes
• Engajar clientes através de múltiplos canais, incluindo telefone, e-mail e chat
• Resolver consultas de clientes dentro dos SLAs acordados, utilizando nossa base de conhecimento abrangente e protocolos estabelecidos
• Consistentemente atender ou superar metas de desempenho para tempo de atendimento de chamadas, resolução na primeira chamada e pontuações de satisfação do cliente
• Colaborar com membros da equipe para compartilhar melhores práticas e contribuir para a base de conhecimento
• Participar de treinamentos contínuos e manter-se atualizado sobre o conhecimento do produto e tendências do setor

O que Você Precisará:

• Fluência em Polaco e Inglês
• Fortes habilidades interpessoais e orientação para o atendimento ao cliente
• Capacidade de seguir guias e processos estruturados
• Excelência em escuta ativa e resolução de problemas
• Adaptável e rápido para aprender novos processos e tecnologias
• Autônomo com paixão pela satisfação do cliente

Perfil do Candidato Ideal:

• Mentalidade focada no cliente e entrega de serviço excepcional
• Excelente estilo de comunicação, capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções criativas
• Colabora e compartilha conhecimento, contribuindo positivamente para a dinâmica da equipe
• Abraça mudanças, aprende rapidamente e mantém a compostura sob pressão

A melhor parte? Nenhum conhecimento técnico é necessário! Estamos à procura de indivíduos entusiasmados que estão prontos para aprender e são apaixonados por ajudar os outros. Nosso programa de treinamento abrangente irá equipá-lo com todo o conhecimento do produto que você precisa para ter sucesso.

Na TELUS Digital Bulgaria, acreditamos em crescer juntos. Oferecemos um ambiente de apoio onde o aprendizado é contínuo, o trabalho em equipe é celebrado e o seu bem-estar é nosso principal resultado de busca!

Sobre nós:

A TELUS Digital Bulgaria é o maior empregador na indústria de CX (Experiência do Cliente) no país, com mais de 4,500 membros na equipe. A empresa fornece um amplo portfólio de serviços - projetando, construindo e entregando serviços digitais de próxima geração, soluções de IA, experiência do cliente e muito mais. O foco principal da empresa é a estrita adesão a todos os procedimentos e práticas de nossos clientes. Somos um prestador de serviços de outsourcing independente e não funcionamos como uma representação local de nossos parceiros.