Quality Analyst Turkish in Oeiras

Somos a Tech Mahindra, uma empresa multinacional de tecnologia com 30 anos de experiência e mais de 141.000 colaboradores fornecendo serviços de Tecnologia da Informação e Outsourcing de Processos de Negócios. Estamos à procura de falantes de turco para se juntarem à Equipa de Qualidade. O principal objetivo do Analista de Qualidade é ser um SME (Especialista em Assunto) para diretrizes de qualidade e revisar/classificar vários tipos de conteúdo, que podem ser áudio, vídeo, texto, fotos, e fornecer classificações com base em seus julgamentos/decisões individuais, restritos às opções fornecidas conforme as diretrizes da tarefa, com explicações escritas para apoiar suas classificações e ajudar a melhorar a qualidade dos avaliadores ao longo do tempo.

Principais Responsabilidades:

• Monitorar todas as interações e garantir a precisão da saída.
• Coordenar e facilitar sessões de calibração/treinamento para parceiros de QA de fornecedores.
• Treinar e certificar novos IQA / VQAs.
• Publicar tendências de qualidade, feedback e relatórios de melhoria/aprimoramento.
• Lidar de forma cortês e tática com os clientes.
• Produzir relatórios e painéis de qualidade, como TNI, Pareto, etc.
• Impulsionar melhorias de processos e garantir conformidade de processos.
• Contribuir para o desenvolvimento dos objetivos de curto e longo prazo do processo.
• Garantir alinhamento de qualidade/RCA e que as metas de CSAT sejam atendidas em todos os momentos (resultados de QA de fornecedores).
• Impulsionar a resolução na primeira chamada e iniciativas de qualidade no programa.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal (turco e inglês).
• Pelo menos 6 meses de experiência relevante em atendimento ao cliente (em programas de entrada e saída).
• Habilidades excepcionais de escuta e forte capacidade analítica.
• Nível intermediário de conhecimento no Google Suite.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente multicultural e como parte de equipes multifuncionais/voltadas para o cliente.
• Trabalhar com precisão e atenção aos detalhes.

A nossa Oferta:

• Salário base acima da média.
• Subsídio de refeição (9,13€ por dia trabalhado, em cartão refeição).
• Seguro de saúde e dental (desde o primeiro dia).
• Treinamento inicial e contínuo.

Nossos valores culturais são Impulsionar Mudanças Positivas, Celebrar cada momento e Capacitar todos a crescer. Tem curiosidade? Independentemente de você ser um mudador de carreira ou um especialista em TI: Candidate-se agora com seu currículo e torne-se parte da família Tech Mahindra - estamos ansiosos para vê-lo!

A Tech Mahindra é um empregador que oferece Igualdade de Oportunidades de Emprego. Promovemos e apoiamos uma força de trabalho diversificada em todos os níveis da empresa. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, religião, cor, sexo, idade, origem nacional ou deficiência. Todos os candidatos serão avaliados exclusivamente com base em sua habilidade, competência e desempenho das funções essenciais de suas posições.