Vice President, Customer & Retention Marketing in Porto

TeamViewer fornece uma plataforma de Local de Trabalho Digital líder que conecta pessoas com tecnologia - permitindo, melhorando e automatizando processos digitais para tornar o trabalho mais eficiente. Nossas soluções de software aproveitam o poder da IA e moldam o futuro da digitalização. Acreditamos que nossas equipes diversas e uma forte cultura empresarial são fundamentais para o sucesso de nossos produtos e tecnologias, dos quais centenas de milhões de usuários em todo o mundo e cerca de 645.000 clientes em todos os setores dependem. Com mais de 1.900 funcionários em todo o mundo, celebramos as perspectivas e talentos únicos que cada indivíduo traz à mesa e promovemos um ambiente de trabalho dinâmico onde novas ideias prosperam. Você está pronto para se juntar à nossa equipe e fazer a diferença?

Responsabilidades

• Estamos à procura de um VP, Marketing de Clientes e Retenção para construir e escalar nossa abordagem programática ao engajamento do cliente em uma base global de mais de 500.000 clientes SMB/long-tail.
• Esta é uma oportunidade única de assumir toda a jornada do cliente pós-venda para um segmento que não é coberto por Gerentes de Sucesso do Cliente dedicados - projetando programas escaláveis e orientados por dados que combinam a disciplina do CSM programático com a arte do marketing de retenção e ciclo de vida.
• Você liderará e expandirá uma equipe responsável pela integração, adoção, retenção e expansão (upsell/cross-sell) em toda a nossa base de clientes, colaborando estreitamente com o Produto para moldar a experiência pós-venda e reduzir a rotatividade em escala.
• Desenhar programas de integração automatizados e segmentados que impulsionem a ativação e o tempo até o valor sem intervenção humana.
• Desenvolver programas de alerta precoce e intervenção (campanhas de ciclo de vida, mensagens no aplicativo, e-mail, pontuação de saúde) para identificar contas em risco e impulsionar a retenção proativa.
• Identificar oportunidades de monetização e transformá-las em execução programática. Planejar e executar campanhas de upsell e cross-sell em segmentos, canais e estágios do ciclo de vida.
• Trabalhar em estreita colaboração com a Gestão de Produto e Marketing de Produto para influenciar o roadmap, mensagens dentro do produto e jornadas de autoatendimento que melhorem a retenção e reduzam a fricção.
• Contratar, desenvolver e escalar uma equipe de Marketing de Clientes e Retenção, estabelecendo clara responsabilidade em toda a integração, ciclo de vida, retenção e expansão.
• Construir segmentação orientada por dados (por setor, uso, tempo de serviço, geografia, nível de receita) para permitir comunicação relevante e automatizada ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Definir e ser responsável pela taxa de retenção/renovação, retenção de receita líquida (NRR), taxa de rotatividade, receita de expansão e métricas de engajamento em nível de programa.
• Possuir a pilha tecnológica (por exemplo, automação de marketing, CDP, mensagens no aplicativo, plataformas de CS) para permitir comunicação escalável, acionada e baseada em comportamento.
• Adaptar programas para nuances regionais, linguísticas e culturais em uma base de clientes mundial.

Requisitos

• Mais de 8 anos em marketing B2B SaaS/software, com experiência significativa em marketing de clientes, marketing de ciclo de vida, marketing de retenção ou sucesso do cliente programático.
• Histórico comprovado na construção e escalonamento de programas de retenção/expansão para grandes bases de clientes long-tail (idealmente sem cobertura de conta 1:1).
• Experiência em reduzir a rotatividade e NRR/expansão como KPIs principais.
• Forte compreensão da gestão do ciclo de vida do cliente, segmentação e automação de marketing para públicos B2B.
• Experiência em parceria interfuncional com a liderança de Produto e/ou Sucesso do Cliente.
• Experiência em liderança de pessoas — construção, gestão e desenvolvimento de equipes de marketing.
• Rigor analítico: confortável com análise de coorte, modelagem de rotatividade e medição de desempenho de campanhas.
• Experiência em operar em um ambiente de clientes global e multi-regional.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês; idiomas adicionais são um diferencial.
• Experiência em negócios de software B2B de alto volume, transacionais ou baseados em assinatura.
• Familiaridade com movimentos de crescimento orientados por produtos (PLG) e jornadas de clientes de autoatendimento.
• Experiência com plataformas de CS (por exemplo, Gainsight, Vitally, Totango) e ferramentas de automação de marketing (por exemplo, HubSpot, Marketo, Braze, Iterable).

O que oferecemos

• Integração presencial em nosso escritório central para um início ideal.
• Ótimos pacotes de compensação e benefícios, incluindo bônus por realização de empresa ou bônus de vendas e revisões salariais regulares.
• Prêmios para o plano de pensão privada (BAV) até o valor máximo são complementados pela TeamViewer.
• Escritórios amigáveis ao transporte público.
• Opção de alugar uma e-bike (apenas na Alemanha).
• Condições especiais para academias locais.
• Acesso à plataforma de Benefícios Corporativos com muitos descontos.
• Eventos regulares da equipe e celebrações em toda a empresa.
• Política de portas abertas, sem regras de vestuário, reuniões frequentes de todos e almoços de liderança.
• Horário de trabalho híbrido e flexível.
• Programa de Trabalho no Exterior permitindo até 40 dias de trabalho fora do seu país de contratação.

Celebramos a diversidade como um dos nossos valores centrais, junte-se e conduza uma das iniciativas c-a-r-e conosco! A TeamViewer é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida em construir uma cultura inclusiva onde todos se sintam bem-vindos e apoiados. Nós C-A-R-E e entendemos que nossa cultura diversa e orientada por valores nos torna mais fortes. À medida que continuamos a crescer como empresa, também nos concentramos em capacitar nossos funcionários a crescer tanto pessoal quanto profissionalmente. Temos orgulho de ter um ambiente de trabalho aberto e acolhedor que permitirá que você seja o seu melhor, independentemente do seu gênero, estado civil ou familiar, orientação sexual, religião, idade, deficiência, nível educacional ou raça. Se você precisar de qualquer acomodação ou ajuste durante o processo de candidatura ou contratação, incluindo suporte durante a entrevista ou integração, entre em contato com seu Parceiro de Aquisição de Talentos, que ficará feliz em ajudá-lo.