Customer Support Specialist – Porto

TeamViewer fornece uma plataforma de Local de Trabalho Digital líder que conecta pessoas com tecnologia, permitindo, melhorando e automatizando processos digitais para tornar o trabalho mais eficiente. Nossas soluções de software aproveitam o poder da IA e moldam o futuro da digitalização. Acreditamos que nossas equipes diversas e uma forte cultura empresarial são fundamentais para o sucesso de nossos produtos e tecnologias, dos quais centenas de milhões de usuários em todo o mundo e cerca de 645.000 clientes em todos os setores dependem.

Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Cliente e ajudar nossos clientes a resolver seus desafios de TI, proporcionando uma experiência excepcional ao cliente. As responsabilidades incluem:

• Fornecer suporte profissional aos nossos clientes via telefone, e-mail, sistema de tickets e chat, abordando consultas técnicas, administrativas e relacionadas à conta.
• Ajudar os clientes com tópicos como uso de software, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e gestão de contas.
• Analisar problemas dos clientes, identificar soluções e fornecer orientações claras para garantir uma experiência tranquila.
• Suportar os clientes na compreensão e uso eficaz de nossas soluções de software.
• Realizar demonstrações online de nossos produtos e destacar funcionalidades que atendem às necessidades individuais dos clientes.
• Preparar ofertas personalizadas e apoiar os clientes ao longo de sua jornada com a TeamViewer.
• Colaborar estreitamente com equipes internas para resolver solicitações dos clientes e melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Contribuir para a entrega de uma experiência de cliente de alta qualidade, construindo relacionamentos fortes com nossos clientes.

Requisitos:

• Fluente em Italiano e Inglês; idiomas adicionais são um plus.
• Forte interesse em tecnologia, software e ambientes de TI.
• Capacidade de entender rapidamente produtos de software e explicar conceitos técnicos a clientes com diferentes níveis de conhecimento.
• Fortes habilidades de comunicação, engajamento com o cliente e resolução de problemas com uma mentalidade focada no cliente.
• Confortável trabalhando com ambientes Windows e macOS e aprendendo novas tecnologias.
• Capacidade de apoiar clientes em vários tópicos, incluindo consultas técnicas, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e solicitações relacionadas à conta.
• Fortes habilidades analíticas com a capacidade de equilibrar tarefas técnicas e administrativas.
• Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
• Autônomo, curioso e ansioso para aprender e se desenvolver continuamente.
• Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico, SaaS, serviços de TI ou outro papel voltado para o cliente é uma vantagem.

O que oferecemos:

• Integração presencial em nosso escritório central para um início ideal.
• Ótimos pacotes de compensação e benefícios, incluindo bônus por conquistas da empresa ou bônus de vendas e revisões salariais regulares.
• Escritórios amigáveis ao transporte público.
• Termos especiais para academias locais.
• Acesso à plataforma de Benefícios Corporativos com muitos descontos.
• Eventos regulares da equipe e celebrações em toda a empresa.
• Política de portas abertas, sem regras de vestuário, almoços frequentes com a liderança.
• Horário de trabalho híbrido.
• Programa de Trabalho Remoto que permite até 40 dias de trabalho fora do seu país de contratação.

A TeamViewer celebra a diversidade como um dos valores centrais, junte-se e conduza uma das iniciativas c-a-r-e conosco! A TeamViewer é um empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometida em construir uma cultura inclusiva onde todos se sintam bem-vindos e apoiados. Nós C-A-R-E e entendemos que nossa cultura diversa e orientada por valores nos torna mais fortes. À medida que continuamos a crescer como empresa, também nos concentramos em permitir que nossos funcionários cresçam pessoal e profissionalmente.