Customer Support Specialist, French Speaker in Porto

TeamViewer fornece uma plataforma de Local de Trabalho Digital líder que conecta pessoas com tecnologia, permitindo, melhorando e automatizando processos digitais para tornar o trabalho mais eficiente. Nossas soluções de software aproveitam o poder da IA e moldam o futuro da digitalização. Acreditamos que nossas equipes diversas e uma forte cultura empresarial são fundamentais para o sucesso de nossos produtos e tecnologias, que centenas de milhões de usuários em todo o mundo e cerca de 645.000 clientes em todos os setores confiam. Com mais de 1.900 funcionários em todo o mundo, celebramos as perspectivas e talentos únicos que cada indivíduo traz à mesa e promovemos um ambiente de trabalho dinâmico onde novas ideias prosperam. Você está pronto para se juntar à nossa equipe e fazer a diferença?

Responsabilidades

• Fornecer suporte profissional aos nossos clientes via telefone, e-mail, sistema de tickets e chat, abordando consultas técnicas, administrativas e relacionadas à conta.
• Ajudar os clientes com tópicos como uso de software, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e gerenciamento de contas.
• Analisar problemas dos clientes, identificar soluções e fornecer orientações claras para garantir uma experiência tranquila ao cliente.
• Apoiar os clientes na compreensão e uso eficaz de nossas soluções de software.
• Conduzir demonstrações online de nossos produtos e destacar funcionalidades que atendem às necessidades individuais dos clientes.
• Preparar ofertas personalizadas e apoiar os clientes ao longo de sua jornada com a TeamViewer.
• Colaborar estreitamente com equipes internas para resolver solicitações de clientes e melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Contribuir para a entrega de uma experiência de cliente de alta qualidade, construindo relacionamentos fortes com nossos clientes.

Requisitos

• Fluente em francês e inglês; idiomas adicionais são um plus.
• Forte interesse em tecnologia, software e ambientes de TI.
• Capacidade de entender rapidamente produtos de software e explicar conceitos técnicos a clientes com diferentes níveis de experiência.
• Fortes habilidades de comunicação, engajamento com o cliente e resolução de problemas com uma mentalidade focada no cliente.
• Confortável trabalhando com ambientes Windows e macOS e aprendendo novas tecnologias.
• Capacidade de apoiar clientes em vários tópicos, incluindo consultas técnicas, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e solicitações relacionadas à conta.
• Fortes habilidades analíticas com a capacidade de equilibrar tarefas técnicas e administrativas.
• Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
• Autônomo, curioso e ansioso para aprender e se desenvolver continuamente.
• Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico, SaaS, serviços de TI ou outro papel voltado para o cliente é uma vantagem.

O que oferecemos

• Integração presencial em nosso escritório central para um início ideal.
• Ótimos pacotes de compensação e benefícios, incluindo bônus por conquistas da empresa ou bônus de vendas e revisões salariais regulares.
• Escritórios amigáveis ao transporte público.
• Termos especiais para academias locais.
• Acesso à plataforma de Benefícios Corporativos com muitos descontos.
• Eventos regulares de equipe e celebrações em toda a empresa.
• Política de portas abertas, sem regras de vestuário, reuniões frequentes e almoços com a liderança.
• Tempo de trabalho híbrido.
• Programa de Trabalho no Exterior permitindo até 40 dias de trabalho fora do seu país de contratação.

Celebramos a diversidade como um dos nossos valores centrais, junte-se e conduza uma das iniciativas c-a-r-e conosco! A TeamViewer é um empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometida em construir uma cultura inclusiva onde todos se sintam bem-vindos e apoiados. Nós C-A-R-E e entendemos que nossa cultura diversa e orientada por valores nos torna mais fortes. À medida que continuamos a crescer como empresa, também nos concentramos em permitir que nossos funcionários cresçam pessoal e profissionalmente. Temos orgulho de ter um ambiente de trabalho aberto e acolhedor que o capacitará a ser o seu melhor, independentemente do seu gênero, estado civil ou familiar, orientação sexual, religião, idade, deficiência, nível educacional ou raça.

Se você precisar de quaisquer acomodações ou ajustes durante o processo de candidatura ou contratação, incluindo suporte durante entrevistas ou integração, entre em contato com seu Parceiro de Aquisição de Talentos, que ficará feliz em apoiá-lo.