Customer Success Manager, Mid-Market in Porto

TeamViewer fornece uma plataforma de Local de Trabalho Digital líder que conecta pessoas com tecnologia, permitindo, melhorando e automatizando processos digitais para tornar o trabalho mais eficiente. Nossas soluções de software aproveitam o poder da IA e moldam o futuro da digitalização. Acreditamos que nossas equipes diversas e uma forte cultura empresarial são fundamentais para o sucesso de nossos produtos e tecnologias, que centenas de milhões de usuários em todo o mundo e cerca de 645.000 clientes em todos os setores confiam. Com mais de 1.900 funcionários em todo o mundo, celebramos as perspectivas e talentos únicos que cada indivíduo traz à mesa e promovemos um ambiente de trabalho dinâmico onde novas ideias prosperam. Está pronto para se juntar à nossa equipe e fazer a diferença?

Responsabilidades

• Como Gerente de Sucesso do Cliente para o Mercado Médio (CSM) na TeamViewer, você atuará como um conselheiro de confiança para um portfólio de clientes de médio porte, garantindo que eles alcancem valor comercial mensurável com nossas soluções.
• Você gerenciará um portfólio maior e dinâmico de clientes, focando em impulsionar a adoção, retenção e engajamento escalável do cliente.
• Combinando forte gestão de relacionamento com insights baseados em dados, você desempenhará um papel fundamental em garantir o sucesso a longo prazo do cliente e identificar oportunidades de crescimento.

Gestão de Relacionamento e Engajamento com o Cliente

• Gerenciar um portfólio de clientes de mercado médio em vários setores e regiões.
• Construir relacionamentos de confiança com partes interessadas chave e atuar como o principal contato pós-venda.
• Impulsionar o engajamento estruturado por meio de pontos de contato regulares, alcance de ciclo de vida e revisões de negócios.
• Estabelecer-se como um parceiro estratégico enquanto mantém escalabilidade em sua base de clientes.

Adoção e Realização de Valor

• Garantir a integração e capacitação bem-sucedidas dos clientes.
• Impulsionar a adoção do produto e ajudar os clientes a maximizar o valor das soluções TeamViewer.
• Orientar os clientes na tradução de casos de uso em resultados comerciais mensuráveis.
• Apoiar os clientes na realização de ROI e alcançar seus critérios de sucesso definidos.

Saúde do Cliente e Gestão de Risco

• Monitorar a saúde, engajamento e métricas de uso do cliente para identificar proativamente riscos.
• Desenvolver e executar planos de mitigação para prevenir a rotatividade e melhorar a retenção.
• Manter visibilidade clara sobre o status de renovação, sentimento do cliente e progresso do plano de sucesso.

Consciência Comercial e Crescimento

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro do seu portfólio.
• Colaborar de perto com Vendas e Gerentes de Conta para impulsionar a expansão da conta.
• Contribuir para renovações previsíveis e retenção líquida de receita geral.

Colaboração Interna e Voz do Cliente

• Atuar como a voz do cliente internamente, compartilhando insights com Produto, Marketing e Engenharia.
• Coordenar equipes multifuncionais (Vendas, Suporte, Engenharia de Soluções) para resolver as necessidades dos clientes.
• Contribuir para a melhoria dos processos de sucesso do cliente e modelos de engajamento escaláveis.

Requisitos

• 2–5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou um papel semelhante voltado para o cliente (preferencialmente em SaaS/software).
• Fluência em inglês e francês.
• Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente de forma estruturada e escalável.
• Fortes habilidades de comunicação, apresentação e gestão de partes interessadas.
• Capacidade de entender conceitos técnicos e traduzi-los em valor para o cliente.
• Confortável usando ferramentas de CRM e sucesso do cliente.
• Experiência em impulsionar a adoção, retenção e satisfação do cliente.
• Altamente organizado com fortes capacidades de priorização e resolução de problemas.
• Mentalidade orientada por dados com experiência na análise de saúde e métricas de uso do cliente.
• Experiência trabalhando de forma cruzada em um ambiente internacional.

O que Oferecemos

• Integração presencial em nosso escritório central para um início ideal.
• Ótimos pacotes de compensação e benefícios, incluindo bônus por conquistas da empresa ou bônus de vendas, ações da empresa e revisões salariais regulares.
• Prêmios para o plano de pensão privada (BAV) até o valor máximo são complementados pela TeamViewer.
• Escritórios amigáveis ao transporte público.
• Opção de alugar uma e-bike (apenas na Alemanha).
• Termos especiais para academias locais.
• Acesso à plataforma de Benefícios Corporativos com muitos descontos.
• Eventos regulares de equipe e celebrações em toda a empresa.
• Política de portas abertas, sem regras de vestuário, reuniões frequentes de todos e almoços com a liderança.
• Horário de trabalho híbrido e flexível com até 50% de trabalho remoto.
• Programa de trabalho no exterior permitindo até 40 dias de trabalho fora do seu país de contratação.

Celebramos a diversidade como um dos nossos valores fundamentais, junte-se e conduza uma das iniciativas c-a-r-e conosco!

Declaração de Igualdade de Oportunidades

A TeamViewer é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida em construir uma cultura inclusiva onde todos se sintam bem-vindos e apoiados. Nós C-A-R-E e entendemos que nossa cultura diversa e orientada por valores nos torna mais fortes. À medida que continuamos a crescer como empresa, também nos concentramos em capacitar nossos funcionários a crescer tanto pessoal quanto profissionalmente. Temos orgulho de ter um ambiente de trabalho aberto e acolhedor que permitirá que você seja o seu melhor, independentemente do seu gênero, estado civil ou familiar, orientação sexual, religião, idade, deficiência, nível educacional ou raça.