Customer Support Specialist – Porto in Aveiro

Junte-se a nós como um Especialista em Suporte ao Cliente (Alemão) e ajude os clientes a resolver desafios de TI, fornecendo suporte, demonstrações e soluções personalizadas enquanto oferece uma experiência excepcional.

A TeamViewer fornece uma plataforma de Local de Trabalho Digital que conecta pessoas com tecnologia, melhorando e automatizando processos digitais para tornar o trabalho mais eficiente. Nossas soluções de software aproveitam o poder da IA e moldam o futuro da digitalização.

Estamos à procura de alguém que seja aberto, comunicativo e apaixonado por tecnologia e suporte ao cliente. As responsabilidades incluem:

• Fornecer suporte profissional aos nossos clientes via telefone, e-mail, sistema de tickets e chat, abordando consultas técnicas, administrativas e relacionadas à conta.
• Ajudar os clientes com tópicos como uso de software, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e gestão de contas.
• Analisar problemas dos clientes, identificar soluções e fornecer orientações claras para garantir uma experiência tranquila.
• Suportar os clientes na compreensão e utilização eficaz das nossas soluções de software.
• Conduzir demonstrações online dos nossos produtos e destacar funcionalidades que atendem às necessidades individuais dos clientes.
• Preparar ofertas personalizadas e apoiar os clientes ao longo de sua jornada com a TeamViewer.
• Colaborar estreitamente com equipes internas para resolver solicitações de clientes e melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Contribuir para a entrega de uma experiência de cliente de alta qualidade, construindo relacionamentos fortes com nossos clientes.

Requisitos:

• Fluente em Alemão e Inglês; idiomas adicionais são um plus.
• Forte interesse em tecnologia, software e ambientes de TI.
• Capacidade de entender rapidamente produtos de software e explicar conceitos técnicos a clientes com diferentes níveis de conhecimento.
• Fortes habilidades de comunicação, engajamento com o cliente e resolução de problemas com uma mentalidade focada no cliente.
• Confortável trabalhando com ambientes Windows e macOS e aprendendo novas tecnologias.
• Capacidade de apoiar clientes em vários tópicos, incluindo consultas técnicas, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e solicitações relacionadas à conta.
• Fortes habilidades analíticas com a capacidade de equilibrar tarefas técnicas e administrativas.
• Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
• Autônomo, curioso e ansioso para aprender e se desenvolver continuamente.
• Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico, SaaS, serviços de TI ou outro papel voltado para o cliente é uma vantagem.

O que oferecemos:

• Integração presencial em nosso escritório central para um início ideal.
• Pacotes de compensação e benefícios atrativos, incluindo bônus por realização da empresa ou bônus de vendas e revisões salariais regulares.
• Escritórios amigáveis ao transporte público.
• Termos especiais para academias locais.
• Acesso à plataforma de Benefícios Corporativos com muitos descontos.
• Eventos regulares da equipe e celebrações em toda a empresa.
• Política de portas abertas, sem regras de vestuário, almoços frequentes com a liderança.
• Horário de trabalho híbrido.
• Programa de Trabalho Remoto que permite até 40 dias de trabalho fora do seu país de contratação.

A TeamViewer é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida em construir uma cultura inclusiva onde todos se sintam bem-vindos e apoiados. Celebramos a diversidade como um dos nossos valores centrais e entendemos que nossa cultura diversificada e orientada por valores nos torna mais fortes.