Team Lead, Customer Renewal – Emea in Porto

TeamViewer fornece uma plataforma de Local de Trabalho Digital líder que conecta pessoas com tecnologia, permitindo, melhorando e automatizando processos digitais para tornar o trabalho mais eficiente. Nossas soluções de software aproveitam o poder da IA e moldam o futuro da digitalização. Acreditamos que nossas equipes diversas e uma forte cultura empresarial são fundamentais para o sucesso de nossos produtos e tecnologias, que centenas de milhões de usuários em todo o mundo e cerca de 645.000 clientes de todos os setores confiam. Com mais de 1.900 funcionários em todo o mundo, celebramos as perspectivas e talentos únicos que cada indivíduo traz à mesa e promovemos um ambiente de trabalho dinâmico onde novas ideias prosperam. Está pronto para se juntar à nossa equipe e fazer a diferença?

Responsabilidades

• Como Team Lead - Customer Renewal para a região EMEA na TeamViewer, você liderará uma equipe focada em maximizar a retenção de clientes e a receita de renovações.
• Você será responsável por desenvolver estratégias, otimizar processos e gerenciar o desempenho para garantir uma experiência de renovação fluida e orientada para o valor para nossos clientes.
• Sua liderança será fundamental para impulsionar a satisfação do cliente, reduzir a rotatividade e apoiar o crescimento a longo prazo na região.
• Liderar e treinar uma equipe de especialistas em renovações na região EMEA.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as taxas de renovação e a retenção de clientes.
• Monitorar o desempenho da equipe e KPIs, fornecendo feedback e suporte regulares.
• Colaborar com Vendas, Sucesso do Cliente e Finanças para alinhar processos e metas de renovação.
• Identificar contas em risco e apoiar estratégias de engajamento proativo.
• Garantir previsões e relatórios precisos do pipeline de renovações e resultados.
• Impulsionar melhorias de processos e automação para aumentar a eficiência e escalabilidade.
• Representar a voz do cliente em discussões e iniciativas internas.

Requisitos

• Licenciatura ou Mestrado em Negócios, Vendas ou área relacionada.
• Mais de 5 anos de experiência em sucesso do cliente, renovações ou gestão de contas, com pelo menos 3 anos em um cargo de liderança.
• Forte compreensão dos modelos de negócios SaaS e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Histórico comprovado de melhoria do desempenho de renovações e redução da rotatividade.
• Excelentes habilidades de liderança, comunicação e gestão de stakeholders.
• Experiência com ferramentas de CRM e renovações (por exemplo, Salesforce, Gainsight ou similares).
• Mentalidade analítica com a capacidade de interpretar dados e tomar decisões.
• Fluente em inglês; idiomas adicionais da EMEA (por exemplo, alemão, francês, espanhol) são um plus.

O que oferecemos

• Integração presencial em nosso escritório central para um início ideal.
• Ótimos pacotes de compensação e benefícios, incluindo bônus por conquistas da empresa ou bônus de vendas e revisões salariais regulares.
• Escritórios amigáveis ao transporte público.
• Termos especiais para academias locais.
• Acesso à plataforma de Benefícios Corporativos com muitos descontos.
• Eventos de equipe e celebrações em toda a empresa.
• Política de portas abertas, sem regras de vestuário, reuniões frequentes de todos os colaboradores e almoços com a liderança.
• Horário de trabalho híbrido.
• Programa de Trabalho Remoto que permite até 40 dias de trabalho fora do seu país de contratação.
• Celebramos a diversidade como um dos nossos valores centrais, junte-se e conduza uma das iniciativas c-a-r-e conosco!

A TeamViewer é um empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometida em construir uma cultura inclusiva onde todos se sintam bem-vindos e apoiados. Nós C-A-R-E e entendemos que nossa cultura diversa e orientada por valores nos torna mais fortes. À medida que continuamos a crescer como empresa, também nos concentramos em capacitar nossos funcionários a crescer tanto pessoal quanto profissionalmente. Temos orgulho de ter um ambiente de trabalho aberto e acolhedor que permitirá que você seja o seu melhor, independentemente do seu gênero, estado civil ou familiar, orientação sexual, religião, idade, deficiência, nível educacional ou raça. Se você precisar de qualquer acomodação ou ajuste durante o processo de candidatura ou contratação, incluindo suporte durante entrevistas ou integração, entre em contato com seu Parceiro de Aquisição de Talentos, que ficará feliz em ajudar.