CX Integrations Manager in Porto

“Venha como você é”. Todos são bem-vindos aqui. A diversidade e a inclusão estão no nosso núcleo. Muito além de qualquer competência técnica, valorizamos o respeito, a abertura e a colaboração confiável. Não toleramos intolerância.

Propósito do Papel

O Gerente de Integração de CX entrega uma experiência de website mais segmentada e com maior conversão entre marcas, movendo-nos de páginas padronizadas para jornadas adaptadas ao público, intenção e estágio do ciclo de vida. O objetivo é alto desempenho: melhor cross-sell e MRR mais forte, alcançado ao fazer com que os pontos de contato da web funcionem mais para o cliente certo no momento certo. O papel lidera a construção e o motor de implantação por trás das páginas de destino de campanhas, ativos da web e rastreamento em várias plataformas CMS e pilhas tecnológicas (WordPress, HubSpot, CMSs personalizados), enquanto também gerencia Especialistas Seniores em Integração de CX. O papel está dentro das Operações e trabalha na interseção de Marketing, UX, Produto e Engenharia, conectando o que o marketing precisa e o que as pilhas tecnológicas podem entregar. Com o tempo, pode contribuir com insights para a padronização da plataforma, mas não dirige unilateralmente as decisões da plataforma.

Áreas de Foco Chave

• Experiência Segmentada & Impacto Comercial
  • Projetar e entregar uma experiência de website mais segmentada, diferenciando por público, intenção, produto e estágio do ciclo de vida, com cross-sell e aumento de MRR como a principal medida de sucesso.
  • Identificar as oportunidades de segmentação de maior valor entre marcas e traduzi-las em um roteiro priorizado e testável.
  • Colaborar com CRO, Mídia Paga e Campanhas para construir, executar e analisar experimentos que validem quais experiências segmentadas realmente aumentam a conversão e a receita.
  • Usar dados, automação e fluxos de trabalho habilitados por IA para personalizar e otimizar jornadas em escala, em vez de uma página de cada vez.
  • Transformar padrões de segmentação comprovados em estruturas e componentes reutilizáveis que outras marcas possam adotar.
• Construção, Entrega & Qualidade
  • Possuir o padrão de qualidade de construção em toda a equipe: rastreamento (GTM, GA4, pixels de conversão), QA, responsividade móvel, desempenho de carregamento e consistência de marca antes de qualquer coisa ser enviada.
  • Intervir de forma prática em construções complexas, de alta prioridade ou críticas para experimentos; direcionar e desbloquear a equipe de especialistas em tudo o mais.
  • Manter padrões de construção, listas de verificação de QA, modelos e componentes reutilizáveis que se mantenham em diversas pilhas tecnológicas.
  • Manter a entrega em ritmo acelerado entre marcas sem comprometer a qualidade ou o rastreamento.
• Ponte Interfuncional
  • Atuar como a interface principal entre as equipes de Marketing e técnicas (UX, Produto, Engenharia) para trabalho na web e experiência.
  • Traduzir requisitos de marketing e segmentação em briefs técnicos implementáveis e traduzir restrições técnicas de volta para que Campanhas e Performance possam planejar realisticamente.
  • Supervisionar a fricção recorrente de construção (dívida técnica, limites da plataforma, ferramentas inconsistentes) para a Equipe de Operações, com UX como parceiro de colaboração, para informar discussões futuras sobre padronização.
• Equipe
  • Direcionar e priorizar o trabalho de dois capazes Especialistas em Integração de CX, mantendo-os focados nas construções de maior impacto.
  • Equilibrar a carga de trabalho da equipe com base na prioridade da campanha, necessidade da marca e cronograma de experimentos.
  • Fomentar uma cultura de qualidade em primeiro lugar, de testar e aprender.

O Que Procuramos

• Instinto de design de experiência, não apenas throughput de construção. Você pensa em termos de quem é o cliente e o que ele deve ver — e pode provar o caso comercial para isso. Este é o núcleo do papel.
• Fluência comercial. Você entende mecânicas de cross-sell e receita recorrente e pode conectar uma decisão de segmentação a um resultado de MRR, não apenas a uma variação na taxa de conversão.
• Orientado por experimentação. Você tende a testar. Você pode projetar uma experiência segmentada, estruturar o experimento e ler o resultado honestamente, incluindo quando não funcionou.
• Amplitude técnica em vez de profundidade. Confortável navegando em ambientes desconhecidos — WordPress, HubSpot CMS, plataformas personalizadas, lendo código que você não escreveu e entregando dentro de restrições que você não controla. Você não precisa ser um especialista em todos eles.
• Olho para qualidade. Você percebe o pixel quebrado, o ponto de interrupção ausente, o formulário que não será enviado porque se importa com o que o cliente realmente experiencia.
• Temperamento de construção de pontes. Credível tanto com os profissionais de marketing que desejam velocidade quanto com os desenvolvedores que precisam de especificação, e capaz de transitar entre os dois.

Cultura & Impacto

Na team.blue, nosso compromisso em cuidar do meio ambiente e uns dos outros está no coração de tudo o que fazemos. Nosso último relatório de impacto mostra nossos esforços contínuos em ESG e metas ambiciosas de sustentabilidade. Interessado em saber mais sobre nossa dedicação em causar um impacto positivo? Confira aqui.

A equipe mais confiável de habilitação digital, a team.blue é um habilitador digital líder para empresas e empreendedores. Atende mais de 3,3 milhões de clientes na Europa e conta com mais de 3.000 especialistas para apoiá-los. Seu objetivo é moldar a tecnologia e capacitar empresas com serviços digitais inovadores.