Num relance
- Tarefas: Atender clientes por telefone, chat e email, garantindo uma experiência excelente.
- Empresa: A team.blue é um ecossistema tecnológico que apoia milhões de clientes na Europa.
- Benefícios: Ambiente híbrido, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Trabalhe numa equipa dinâmica com mais de 3.000 especialistas.
- Porquê este emprego: Seja a voz da empresa e ajude clientes a prosperar online.
- Qualificações: Boa comunicação, experiência em atendimento ao cliente e paixão por ajudar.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Sobre a Empresa
A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além. As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial. Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.
Função:
Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email. Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.
Responsabilidades:
- Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.
- Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.
- Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.
- Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.
- Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email.
Conhecimentos e Aptidões:
- Forte motivação para a relação com o cliente;
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;
- Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;
- Capacidade elevada de organização e gestão de informação;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;
- Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;
- Conhecimentos em alojamento partilhado;
- Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;
- Conhecimentos de inglês.
Competências-Chave:
- Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;
- Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;
- Espírito de equipa;
- Atenção ao detalhe;
- Proatividade técnica;
- Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.
Empregador para Phone Support Agent – Lisbon: team.blue
A team.blue é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico onde os engenheiros de análise podem prosperar. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco na construção de produtos de dados confiáveis, a empresa promove uma cultura de partilha de conhecimento e desenvolvimento contínuo. Localizada num ambiente estimulante, a team.blue proporciona benefícios competitivos e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura um emprego significativo e gratificante.
