Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes de uma marca automóvel premium, garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: TDCX, uma empresa global premiada em outsourcing de processos de negócios.
- Benefícios: Cobertura médica, ambiente de trabalho de classe mundial e planos de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Seja um embaixador da marca e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Inglês nativo, experiência em atendimento ao cliente e mentalidade focada no cliente.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Comprehensive medical, insurance, and social security coverage.
World-class workspaces.
Engaging activities and recognition programs.
Strong learning and development plans for your career growth.
Positive work culture that enables your future.
Easy-to-access location with direct public transport links.
Flexible working arrangements.
Coaching and mentoring from experts in your field.
Join uma empresa global, vencedora de centenas de prémios da indústria.
Como Especialista em Atendimento ao Cliente para o mercado do Reino Unido, você apoiará uma empresa automotiva premium líder, oferecendo uma experiência ao cliente excepcional e pessoal durante toda a jornada de compra e propriedade.
Atuando como um embaixador da marca, você construirá relacionamentos fortes com os consumidores e garantirá que cada interação reflita os padrões e valores de uma marca automotiva premium.
Suas responsabilidades incluirão:
- Apoiar consumidores principalmente por telefone, bem como por e-mail, chat e redes sociais, em consultas pré-venda e pós-venda.
- Assumir a responsabilidade pelas consultas, preocupações e reclamações dos clientes, fornecendo soluções claras, empáticas e eficazes até a resolução.
- Gerenciar geração de leads, delegação e acompanhamento, garantindo que as oportunidades sejam efetivamente utilizadas.
- Colaborar com partes interessadas internas para identificar e recomendar melhorias nos processos, eficiência e na experiência geral do cliente.
- Atender aos padrões de qualidade acordados, KPIs e SLAs enquanto entrega consistentemente uma experiência premium ao cliente.
- Desenvolver um forte conhecimento sobre produtos e serviços para entender as necessidades dos clientes e comunicar conceitos de marca, negócios e técnicos de forma simples.
Quem estamos procurando?
- Nível nativo de inglês britânico é essencial para este papel, com excelentes habilidades de comunicação falada e a capacidade de se comunicar de forma natural e confiante com os clientes no mercado do Reino Unido.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, serviço ao cliente ou um papel semelhante voltado para o cliente, idealmente em um ambiente orientado para vendas ou marca premium.
- Experiência em tratamento de reclamações e/ou sistemas de CRM é uma vantagem.
- Uma mentalidade genuinamente focada no cliente, com forte empatia, maturidade emocional e uma paixão por oferecer experiências excelentes.
- Um ouvinte curioso e solucionador de problemas que assume a responsabilidade e trabalha de forma eficaz, tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe.
- Orientado para a ação e focado em resultados, com a capacidade de se adaptar a diferentes clientes e situações em um ambiente dinâmico e acelerado.
- Paixão por pessoas é importante; paixão por carros é um bônus.
TDCX, com sede em Cingapura, é uma empresa líder global de terceirização de processos de negócios (BPO) que fornece soluções de experiência do cliente (CX), serviços de vendas e marketing digital, e moderação de conteúdo para clientes em várias indústrias.
Com mais de 20.000 funcionários em 37 locais em todo o mundo, a TDCX oferece cobertura abrangente na Ásia, Europa e Estados Unidos.
Empregador para Customer Care Specialist-uk Market in Viseu: TDCX
A TDCX é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no coração de Lisboa. Com um forte foco no crescimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de mentoria e desenvolvimento contínuo, além de benefícios atrativos que promovem o bem-estar dos colaboradores. Junte-se a uma equipa que valoriza a inovação e a excelência, enquanto contribui para o sucesso financeiro da organização.
