Trust & Safety Team Lead

Na TDCX, acreditamos que cada movimento na carreira deve impulsioná-lo para a frente. Trabalhe ao lado de equipes inovadoras, apoie o crescimento das marcas mais avançadas do mundo e explore o que é possível quando a experiência humana encontra a tecnologia. Juntos, vamos habilitar o futuro - começando pelo seu.

Principais razões para trabalhar com a TDCX:

• Remuneração atrativa e ótimos benefícios
• Cobertura médica, de seguros e de segurança social abrangente
• Espaços de trabalho de classe mundial
• Atividades envolventes e programas de reconhecimento
• Planos fortes de aprendizado e desenvolvimento para o crescimento da sua carreira
• Cultura de trabalho positiva que habilita o seu futuro
• Localização de fácil acesso com ligações diretas de transporte público
• Arranjos de trabalho flexíveis
• Coaching e mentoria de especialistas na sua área
• Junte-se a uma empresa global, vencedora de centenas de prêmios da indústria

Qual é a sua missão?

• Gerir e apoiar uma equipe de moderadores, incluindo desempenho diário, produtividade e qualidade
• Fornecer coaching e orientação em tempo real para apoiar o desempenho da equipe quando e onde for mais necessário
• Conduzir reuniões regulares 1:1
• Colaborar com QA para entender os resultados de auditoria e desenvolver planos de melhoria direcionados
• Apoiar a integração de novos moderadores e a melhoria contínua do desempenho em colaboração com L&D e formadores
• Escalar casos não claros para esclarecimento de políticas
• Rastrear o desempenho da equipe em relação a SLAs e KPIs, e contribuir para relatórios conforme necessário
• Defender uma cultura de equipe positiva, respeitosa e resiliente, especialmente ao navegar por conteúdos emocionalmente complexos.
• Quaisquer outras funções e responsabilidades que possam ser atribuídas a você pela gestão de tempos em tempos, dentro da sua categoria de emprego na organização e para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Quem estamos procurando?

• O candidato deve possuir pelo menos um Diploma Avançado/Superior/Graduado, diploma de bacharel, Diploma de Pós-Graduação e Diploma Profissional em qualquer área.
• Preferencialmente, 2 anos de experiência de trabalho em operações de moderação de conteúdo é necessária para esta posição.
• Experiência em liderar, inspirar e motivar outros a atingir metas e métricas
• Possuir habilidades de gestão de projetos e recursos
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais
• Excelentes habilidades de tomada de decisão e analíticas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e francês.

Sobre a TDCX:

A TDCX, com sede em Cingapura, é uma empresa líder global de terceirização de processos de negócios (BPO) que fornece soluções de experiência do cliente (CX), serviços de vendas e marketing digital, e moderação de conteúdo para clientes em várias indústrias. Isso inclui publicidade digital e mídias sociais, e-commerce, fintech, jogos, saúde, mídia, tecnologia e turismo e hospitalidade. Com foco em ajudar as empresas a habilitar o futuro, a abordagem inteligente e escalável da TDCX - impulsionada pela inovação e precisão operacional - a posiciona como um parceiro chave para empresas que buscam resultados tangíveis. Com mais de 20.000 funcionários em 37 locais em todo o mundo, a TDCX oferece aos seus clientes cobertura abrangente na Ásia, Europa e Estados Unidos.