Num relance
- Tarefas: Realiza auditorias de decisões de moderação e documenta resultados de qualidade.
- Empresa: TDCX, uma empresa global premiada em outsourcing de processos de negócios.
- Benefícios: Remuneração atrativa, benefícios médicos e sociais, e ambiente de trabalho de classe mundial.
- Outras informações: Cultura de trabalho positiva e oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com marcas inovadoras e contribui para o futuro da tecnologia.
- Qualificações: Experiência em moderação de conteúdo e atenção ao detalhe.
O salário previsto situa-se entre 72689 - 88843 € por ano.
Na TDCX, acreditamos que cada movimento na carreira deve impulsioná-lo para a frente. Trabalhe ao lado de equipes inovadoras, apoie o crescimento das marcas mais avançadas do mundo e explore o que é possível quando a experiência humana encontra a tecnologia. Juntos, vamos possibilitar o futuro — começando pelo seu.
Principais razões para trabalhar com a TDCX:
- Remuneração atrativa e ótimos benefícios
- Cobertura médica, de seguros e de segurança social abrangente
- Espaços de trabalho de classe mundial
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento
- Planos fortes de aprendizagem e desenvolvimento para o seu crescimento profissional
- Cultura de trabalho positiva que possibilita o seu futuro
- Localização de fácil acesso com ligações diretas de transporte público
- Arranjos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de especialistas na sua área
- Junte-se a uma empresa global, vencedora de centenas de prêmios da indústria
Qual é a sua missão?
- Realizar auditorias regulares das decisões de moderação para avaliar precisão, consistência e alinhamento com as políticas
- Documentar as descobertas de qualidade de forma clara e acionável e compartilhar feedback com moderadores e supervisores
- Identificar padrões em questões de qualidade, como má interpretação de políticas, lacunas de conhecimento ou ambiguidade sistêmica
- Participar de sessões de calibração regulares em sites de fornecedores para manter o alinhamento nos padrões e pontuações
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Políticas e L&D para ajudar a refinar o conteúdo de treinamento e esclarecer diretrizes pouco claras
- Apoiar investigações de qualidade ou análises aprofundadas em fluxos de trabalho, idiomas ou tipos de casos específicos
- Contribuir para o aprimoramento de ferramentas, processos e cartões de pontuação de auditoria de qualidade conforme necessário
- Quaisquer outras funções e responsabilidades que possam ser atribuídas a você pela gestão de tempos em tempos.
Quem estamos procurando?
- Experiência em Trust & Safety, moderação de conteúdo ou garantia de qualidade, preferencialmente em um ambiente de jogos ou conteúdo gerado pelo usuário
- Forte atenção aos detalhes e capacidade de identificar erros, inconsistências ou viés na tomada de decisões
- Familiaridade com processos de auditoria de qualidade, métodos de calibração e fluxos de trabalho de moderação
- Excelentes habilidades de documentação e comunicação, especialmente ao fornecer feedback sensível ou construtivo
- Uma abordagem metódica e objetiva para avaliar decisões de conteúdo, mesmo em situações de alto risco ou ambíguas
- Confortável trabalhando em ambientes dinâmicos com políticas e ferramentas em evolução
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e alemão.
Pontos Bônus:
- Experiência em auditar moderação em vários idiomas ou regiões
- Exposição ao trabalho com painéis de QA, ferramentas de revisão de casos ou sistemas de automação de auditoria
- Familiaridade com desenvolvimento de políticas, ciclos de feedback de L&D ou análise de causa raiz.
Sobre a TDCX:
A TDCX, com sede em Singapura, é uma empresa líder global de terceirização de processos de negócios (BPO) que fornece soluções de experiência do cliente (CX), serviços de vendas e marketing digital, e moderação de conteúdo para clientes em várias indústrias. Estas incluem publicidade digital e redes sociais, e-commerce, fintech, jogos, healthtech, mídia, tecnologia e turismo e hospitalidade.
Empregador para Quality Analyst with German: TDCX
A TDCX é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no coração de Lisboa. Com um forte foco no crescimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de mentoria e desenvolvimento contínuo, além de benefícios atrativos que promovem o bem-estar dos colaboradores. Junte-se a uma equipa que valoriza a inovação e a excelência, enquanto contribui para o sucesso financeiro da organização.
