Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes de uma marca automóvel premium, garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: TDCX, uma empresa global premiada em outsourcing de processos de negócios.
- Benefícios: Cobertura médica, ambiente de trabalho de classe mundial e planos de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Seja um embaixador da marca e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Inglês nativo, experiência em atendimento ao cliente e mentalidade focada no cliente.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
Como Especialista em Atendimento ao Cliente para o mercado do Reino Unido, você apoiará uma empresa automotiva premium líder, oferecendo uma experiência ao cliente excepcional e pessoal durante toda a jornada de compra e propriedade.
Atuando como um embaixador da marca, você construirá relacionamentos fortes com os consumidores e garantirá que cada interação reflita os padrões e valores de uma marca automotiva premium.
Suas responsabilidades incluirão:
- Apoiar os consumidores principalmente por telefone, bem como por e-mail, chat e redes sociais, em consultas pré-venda e pós-venda.
- Assumir a responsabilidade pelas consultas, preocupações e reclamações dos clientes, fornecendo soluções claras, empáticas e eficazes até a resolução.
- Gerenciar a geração de leads, delegação e acompanhamento, garantindo que as oportunidades sejam efetivamente utilizadas.
- Colaborar com partes interessadas internas para identificar e recomendar melhorias nos processos, eficiência e na experiência geral do cliente.
- Atender aos padrões de qualidade acordados, KPIs e SLAs enquanto entrega consistentemente uma experiência premium ao cliente.
- Desenvolver um forte conhecimento sobre produtos e serviços para entender as necessidades dos clientes e comunicar conceitos de marca, negócios e técnicos de forma simples.
Quem estamos procurando?
- Inglês britânico nativo é essencial para este papel, com excelentes habilidades de comunicação falada e a capacidade de se comunicar de forma natural e confiante com os clientes no mercado do Reino Unido.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em um papel semelhante voltado para o cliente, idealmente em um ambiente orientado para vendas ou de marca premium.
- Experiência em tratamento de reclamações e/ou sistemas de CRM é uma vantagem.
- Uma mentalidade genuinamente focada no cliente, com forte empatia, maturidade emocional e uma paixão por oferecer experiências excelentes.
- Um ouvinte curioso e solucionador de problemas que assume a responsabilidade e trabalha de forma eficaz, tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe.
- Orientado para ação e resultados, com a capacidade de se adaptar a diferentes clientes e situações em um ambiente dinâmico e acelerado.
- Paixão por pessoas é importante; paixão por carros é um bônus.
Sobre a TDCX
A TDCX, com sede em Cingapura, é uma empresa líder global em terceirização de processos de negócios (BPO) que fornece soluções de experiência do cliente (CX), serviços de vendas e marketing digital, e moderação de conteúdo para clientes em vários setores.
Empregador para Customer Care Specialist – UK Market in Lisbon: TDCX
A TDCX é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no coração de Lisboa. Com um forte foco no crescimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de mentoria e desenvolvimento contínuo, além de benefícios atrativos que promovem o bem-estar dos colaboradores. Junte-se a uma equipa que valoriza a inovação e a excelência, enquanto contribui para o sucesso financeiro da organização.
