Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de moderadores e garantir a sua performance e qualidade.
- Empresa: TDCX, uma empresa global premiada em outsourcing de processos de negócios.
- Benefícios: Remuneração atrativa, benefícios médicos e sociais, e ambiente de trabalho inspirador.
- Outras informações: Cultura de trabalho positiva com oportunidades de crescimento e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira enquanto impactas marcas inovadoras e trabalhas com tecnologia de ponta.
- Qualificações: Diploma superior e experiência em operações de moderação de conteúdo.
O salário previsto situa-se entre 59400 - 72600 € por ano.
Na TDCX, acreditamos que cada movimento na carreira deve impulsioná-lo para a frente. Trabalhe ao lado de equipes inovadoras, apoie o crescimento das marcas mais avançadas do mundo e explore o que é possível quando a experiência humana encontra a tecnologia. Juntos, vamos habilitar o futuro — começando pelo seu.
Principais razões para trabalhar com a TDCX:
- Remuneração atrativa e ótimos benefícios
- Cobertura médica, de seguros e de segurança social abrangente
- Espaços de trabalho de classe mundial
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento
- Planos fortes de aprendizado e desenvolvimento para o crescimento da sua carreira
- Cultura de trabalho positiva que habilita seu futuro
- Localização de fácil acesso com ligações diretas de transporte público
- Arranjos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de especialistas na sua área
- Junte-se a uma empresa global, vencedora de centenas de prêmios da indústria
Qual é a sua missão?
- Gerir e apoiar uma equipe de moderadores, incluindo desempenho diário, produtividade e qualidade
- Fornecer coaching e orientação em tempo real para apoiar o desempenho da equipe quando e onde for mais necessário
- Conduzir reuniões regulares 1:1
- Colaborar com QA para entender os resultados de auditoria e desenvolver planos de melhoria direcionados
- Apoiar a integração de novos moderadores e a melhoria contínua de desempenho em colaboração com L&D e Treinadores
- Escalar casos não claros para esclarecimento de políticas
- Rastrear o desempenho da equipe em relação a SLAs e KPIs, e contribuir para relatórios conforme necessário
- Defender uma cultura de equipe positiva, respeitosa e resiliente, especialmente ao navegar por conteúdos emocionalmente complexos.
- Quaisquer outras funções e responsabilidades que possam ser atribuídas a você pela gestão de tempos em tempos, dentro da sua categoria de emprego na organização e para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Quem estamos procurando?
- O candidato deve possuir pelo menos um Diploma Avançado/Superior/Graduado, diploma de bacharel, Diploma de Pós-Graduação e Diploma Profissional em qualquer área.
- Preferencialmente, 2 anos de experiência de trabalho em operações de moderação de conteúdo são necessários para esta posição.
- Experiência em liderar, inspirar e motivar outros a atingir metas e métricas
- Possuir habilidades de gestão de projetos e recursos
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais
- Excelentes habilidades de tomada de decisão e analíticas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e espanhol.
Sobre a TDCX:
A TDCX, com sede em Cingapura, é uma empresa líder global de terceirização de processos de negócios (BPO) que fornece soluções de experiência do cliente (CX), serviços de vendas e marketing digital, e moderação de conteúdo para clientes em várias indústrias. Isso inclui publicidade digital e mídias sociais, e-commerce, fintech, jogos, healthtech, mídia, tecnologia e turismo e hospitalidade. Com foco em ajudar as empresas a habilitar o futuro, a abordagem inteligente e escalável da TDCX — impulsionada pela inovação e precisão operacional — a posiciona como um parceiro chave para empresas que buscam resultados tangíveis. Com mais de 20.000 funcionários em 37 locais em todo o mundo, a TDCX oferece aos seus clientes cobertura abrangente na Ásia, Europa e Estados Unidos.
Empregador para Trust & Safety Team Lead: TDCX, Inc.
A TDCX, Inc. é um excelente empregador que valoriza a flexibilidade e o impacto global, oferecendo aos seus colaboradores em Lisboa um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco na cultura de inclusão, a empresa promove o desenvolvimento contínuo dos seus talentos, garantindo que cada membro da equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o sucesso coletivo.
