Num relance
- Tarefas: Gerir equipas e garantir a satisfação do cliente enquanto atinge objetivos estratégicos.
- Empresa: TDCX, uma empresa global premiada em outsourcing de processos de negócios.
- Benefícios: Remuneração atrativa, benefícios médicos, espaço de trabalho de classe mundial e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Cultura de trabalho positiva com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa inovadora e faça a diferença no futuro das marcas líderes.
- Qualificações: Experiência em liderança e gestão de operações, preferencialmente em ambientes de outsourcing.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
Na TDCX, acreditamos que cada movimento na carreira deve impulsioná-lo para a frente. Trabalhe ao lado de equipes inovadoras, apoie o crescimento das marcas mais avançadas do mundo e explore o que é possível quando a experiência humana encontra a tecnologia. Juntos, vamos possibilitar o futuro - começando pelo seu.
Principais razões para trabalhar com a TDCX:
- Remuneração atrativa e ótimos benefícios
- Cobertura médica, de seguros e de segurança social abrangente
- Espaços de trabalho de classe mundial
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento
- Planos fortes de aprendizagem e desenvolvimento para o seu crescimento profissional
- Cultura de trabalho positiva que possibilita o seu futuro
- Localização de fácil acesso com ligações diretas de transporte público
- Arranjos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de especialistas na sua área
- Junte-se a uma empresa global, vencedora de centenas de prêmios da indústria
Qual é a sua missão?
- Definir e monitorar metas e objetivos para o departamento de acordo com os requisitos específicos do cliente/projeto, enquanto constrói e gerencia o relacionamento com o cliente.
- Planejar estratégias junto com a equipe interna para garantir que os objetivos e metas sejam alcançados.
- Crescer e desenvolver sua equipe através de coaching, mentoria e QA.
- Definir prioridades claras e alocar recursos de forma eficaz.
- Trabalhar com seus Líderes de Confiança e Segurança para garantir uma experiência do usuário contínua e justa.
- Ajudar seu Líder na preparação de relatórios de qualidade, eficácia e produtividade regularmente.
- Construir e manter uma forte parceria com as equipes globais de Confiança e Segurança.
- Usar aprendizados dos membros da equipe para identificar oportunidades e defender melhorias de produtos que apoiem a estratégia da equipe e as necessidades do cliente.
- Apoiar os Agentes de Confiança e Segurança através de escalonamentos sempre que necessário, o que pode incluir trabalhar com a aplicação da lei.
- Garantir a felicidade dos funcionários trabalhando com Líderes e/ou Gerentes para criar conexões fortes com toda a equipe e utilizar comunicação eficaz para ajudar a traduzir a Missão do nosso cliente em metas significativas e claras.
- Manter a responsabilidade final pela estrutura da equipe, recrutamento, integração e treinamento, trabalhando com a equipe de liderança, relatórios diretos e outros parceiros de negócios.
- Quaisquer outras funções e responsabilidades que possam ser atribuídas a você pela gestão de tempos em tempos.
Quem estamos procurando?
- O candidato deve possuir pelo menos um Diploma Avançado/Superior/Graduado, Licenciatura, Diploma de Pós-Graduação ou Grau Profissional em qualquer área.
- Preferencialmente 4+ anos de experiência em liderança em terceirização, operações de atendimento ao cliente ou contact center é necessário para esta posição e 2+ anos trabalhando com comunidades online.
- Experiência em Gestão de Projetos e Financeira, Orçamento, Margem e P&L.
- Excelentes habilidades organizacionais, analíticas e de gestão do tempo.
- Habilidades eficazes de facilitação em reuniões com clientes e funcionários, excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade particular de fornecer direção e feedback de forma clara e empática.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, qualquer outro idioma é uma vantagem.
Sobre a TDCX
A TDCX, com sede em Singapura, é uma empresa líder global de terceirização de processos de negócios (BPO) que fornece soluções de experiência do cliente (CX), serviços de vendas e marketing digital, e moderação de conteúdo para clientes em várias indústrias. Estas incluem publicidade digital e redes sociais, e-commerce, fintech, jogos, saúde, mídia, tecnologia e turismo e hospitalidade.
Com foco em ajudar as empresas a possibilitar o futuro, a abordagem inteligente e escalável da TDCX - impulsionada pela inovação e precisão operacional - a posiciona como um parceiro chave para empresas que buscam resultados tangíveis. Com mais de 20.000 funcionários em 37 locais em todo o mundo, a TDCX oferece aos seus clientes cobertura abrangente na Ásia, Europa e Estados Unidos.
Empregador para Operations Manager: TDCX, Inc.
A TDCX, Inc. é um excelente empregador que valoriza a flexibilidade e o impacto global, oferecendo aos seus colaboradores em Lisboa um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco na cultura de inclusão, a empresa promove o desenvolvimento contínuo dos seus talentos, garantindo que cada membro da equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o sucesso coletivo.
