Customer Care Specialist – UK Market

Comprehensive medical, insurance, and social security coverage.

World-class workspaces.

Engaging activities and recognition programs.

Strong learning and development plans for your carreira.

Cultura de trabalho positiva que permite o seu futuro.

Localização de fácil acesso com ligações diretas de transporte público.

Arranjos de trabalho flexíveis.

Coaching e mentoria de especialistas na sua área.

Junte-se a uma empresa global, vencedora de centenas de prémios da indústria.

Como Customer Care Specialist para o mercado do Reino Unido, você apoiará uma empresa automotiva premium líder, proporcionando uma experiência de cliente excepcional e pessoal ao longo da jornada de compra e propriedade.

Atuando como embaixador da marca, você construirá relacionamentos fortes com os consumidores e garantirá que cada interação reflita os padrões e valores de uma marca automotiva premium.

Suas responsabilidades incluirão:

• Apoiar consumidores principalmente por telefone, bem como por e-mail, chat e redes sociais, em consultas pré-venda e pós-venda.
• Assumir a responsabilidade pelas consultas, preocupações e reclamações dos clientes, fornecendo soluções claras, empáticas e eficazes até a resolução.
• Desenvolver um forte conhecimento sobre produtos e serviços para entender as necessidades dos clientes e comunicar conceitos de marca, negócios e técnicos de forma simples.
• Gerenciar geração de leads, delegação e acompanhamento, garantindo que as oportunidades sejam efetivamente utilizadas.
• Priorizar e escalar feedback dos clientes, problemas recorrentes e solicitações de recursos para as equipes internas relevantes.
• Colaborar com partes interessadas internas para identificar e recomendar melhorias nos processos, eficiência e na experiência geral do cliente.
• Atender aos padrões de qualidade acordados, KPIs e SLAs enquanto entrega consistentemente uma experiência premium ao cliente.
• Executar outras funções atribuídas pela gestão em apoio aos requisitos operacionais e do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Quem estamos procurando?

• Inglês britânico nativo é essencial para este papel, com excelentes habilidades de comunicação falada e a capacidade de se comunicar de forma natural e confiante com os clientes no mercado do Reino Unido.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, serviço ao cliente ou um papel semelhante voltado para o cliente, idealmente em um ambiente orientado para vendas ou marca premium.
• Experiência em tratamento de reclamações e/ou sistemas de CRM é uma vantagem.
• Uma mentalidade genuinamente focada no cliente, com forte empatia, maturidade emocional e paixão por proporcionar experiências excelentes.
• Um ouvinte curioso e solucionador de problemas que assume a responsabilidade e trabalha de forma eficaz, tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe.
• Orientado para a ação e focado em resultados, com a capacidade de se adaptar a diferentes clientes e situações em um ambiente dinâmico e acelerado.
• Paixão por pessoas é importante; paixão por carros é um bônus.

TDCX, com sede em Cingapura, é uma empresa líder global de terceirização de processos de negócios (BPO) que fornece soluções de experiência do cliente (CX), serviços de vendas e marketing digital, e moderação de conteúdo para clientes em vários setores.

Com mais de 20.000 funcionários em 37 locais em todo o mundo, a TDCX oferece aos seus clientes uma cobertura abrangente na Ásia, Europa e Estados Unidos.