Customer Service/Post-Sales Service

Estamos à procura de um profissional de Atendimento ao Cliente/Serviço Pós-Venda para se juntar à nossa equipa de forma temporária. O papel foca na gestão de reclamações pós-venda de clientes de retalho, fabricantes e equipas internas para investigar discrepâncias e levar as reclamações até à resolução.

Responsabilidades Principais:

• Gerir e resolver reclamações pós-venda apresentadas por clientes de retalho.
• Investigar reclamações analisando informações financeiras e transacionais.
• Utilizar Excel para reconciliar dados, identificar discrepâncias e apoiar investigações.
• Trabalhar em estreita colaboração com clientes de retalho e fabricantes/fornecedores para validar reclamações e alcançar resoluções.
• Comunicar de forma clara e profissional durante todo o processo de reclamação, incluindo ao lidar com casos contestados.
• Acompanhar casos pendentes e garantir uma resolução atempada.
• Manter registos precisos e identificar problemas recorrentes ou oportunidades de melhoria.
• Colaborar com as equipas de Finanças, Vendas e outras para resolver casos complexos.

O que Procuramos:

• Experiência em Operações Financeiras, Reclamações, Operações Comerciais, Atendimento ao Cliente ou função similar.
• Bom conhecimento financeiro.
• Fortes habilidades em Excel e analíticas.
• Excelente atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas.
• Fortes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Confortável ao lidar com clientes e parceiros externos.
• Organizado, proativo e capaz de gerir múltiplos casos e prioridades.

Requisitos:

• Experiência com processos de faturação e crédito e reclamações de clientes.
• Experiência a trabalhar com fabricantes/fornecedores.
• Experiência com SAP ou sistema ERP equivalente.
• Microsoft Excel.
• Microsoft Outlook.
• Ferramentas de CRM.

Na TD SYNNEX, os nossos valores orientam tudo o que fazemos: Juntos, Nós Possuímos, Ousamos Ir, Crescemos e Vencemos, e acima de tudo, Fazemos a Coisa Certa. Estes princípios moldam a forma como trabalhamos uns com os outros, com os nossos parceiros e com as nossas comunidades enquanto impulsionamos a inovação e criamos um impacto duradouro.

O que temos para si:

• Benefícios Eleitivos: Os nossos programas são adaptados ao seu país para melhor acomodar o seu estilo de vida.
• Cresça a sua Carreira: Acelere o seu caminho para o sucesso (e mantenha-se atualizado com o futuro) com programas formais sobre liderança e desenvolvimento profissional, e muitos mais cursos sob demanda.
• Eleve o seu Bem-Estar Pessoal: Aumente o seu bem-estar financeiro, físico e mental através de seminários, eventos e do nosso Programa Global de Assistência ao Empoderamento da Vida.
• Aproveite ao Máximo a Nossa Organização Global: Conecte-se com outros novos colegas dentro dos seus primeiros 30 dias através do nosso programa de integração.
• Conecte-se com a Sua Comunidade: Participe em comunidades e atividades internas inclusivas lideradas por pares, incluindo grupos de recursos empresariais, eventos de voluntariado locais e mais iniciativas ambientais e sociais.
• Diversidade, Equidade e Inclusão: Não é apenas uma frase para nós; valorizar cada voz é como temos sucesso. Junte-se a nós na celebração da nossa diversidade global através de educação inclusiva, conversas significativas entre pares e oportunidades equitativas de crescimento e desenvolvimento.

Na TD SYNNEX, temos orgulho de ser reconhecidos como um ótimo lugar para trabalhar e um líder na promoção e prática de diversidade, equidade e inclusão.