Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em serviços bancários e financeiros através de telefone, email e chat.
- Empresa: Equipa internacional em Lisboa com uma cultura diversificada.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, aulas de português gratuitas e reembolso de voos.
- Outras informações: Contrato inicial de 12 meses com possibilidade de renovação e horários rotativos.
- Porquê este emprego: Viva em Lisboa e ganhe experiência valiosa numa plataforma de entretenimento global.
- Qualificações: Fluência em italiano e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 1059 - 1392 € por mês.
Estamos à procura de Especialistas em Serviços Bancários e Financeiros que falem italiano para se juntarem a uma equipa internacional de apoio ao cliente em Lisboa. Neste papel, você será o primeiro ponto de contacto para os clientes, fornecendo suporte profissional em uma ampla gama de consultas sobre serviços bancários e financeiros.
Você lidará com interações com os clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente enquanto proporciona uma excelente experiência ao cliente. Por favor, note: Você deve ser elegível para trabalhar em Portugal e capaz de trabalhar em Lisboa, isso é obrigatório.
Suas Responsabilidades
- Lidar com consultas de clientes via telefone, e-mail e chat, visando a resolução no primeiro contacto.
- Gerir casos de clientes do início ao fim, incluindo pedidos mais complexos.
- Fornecer suporte com transações bancárias, casos relacionados a fraudes, disputas e chargebacks.
- Lidar com reclamações de forma profissional e garantir resultados justos e apropriados.
- Identificar e apoiar clientes vulneráveis, adaptando sua abordagem quando necessário.
- Seguir procedimentos estabelecidos enquanto usa bom julgamento ao lidar com situações complexas.
- Compartilhar conhecimento e fornecer feedback aos colegas para ajudar a melhorar processos e suporte ao cliente.
- Adaptar-se rapidamente às necessidades cambiantes dos clientes e do negócio.
O que Estamos à Procura
- Fluência em italiano e boas habilidades de comunicação em inglês.
- Fortes habilidades de comunicação com uma abordagem focada no cliente e empática.
- Confiança ao lidar com situações complexas e tomar decisões.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, mas também colaborar efetivamente com uma equipe.
- Forte atenção aos detalhes e uma mentalidade responsável e consciente de riscos.
- Flexibilidade e disposição para aprender novos sistemas, ferramentas e processos.
- Experiência anterior em bancos, serviços financeiros, atendimento ao cliente ou centros de contacto é uma vantagem.
Condições do Contrato e Trabalho
- Contrato inicial de 12 meses, com possibilidade de renovação.
- Tempo integral: 40 horas por semana.
- Turnos de 8 horas em um horário rotativo de segunda a domingo.
- Reembolso de bilhete de avião de acordo com a política da empresa.
- Direito a férias: 22 dias por ano, de acordo com a lei portuguesa.
- Seguro de saúde abrangente.
- Aulas gratuitas de português.
Salário e Benefícios
- Sem Alojamento: Salário Base: €1391.83 por mês. Bónus de Desempenho: Detalhes partilhados durante o processo de recrutamento com a empresa.
- Com Alojamento: Salário Base: €1059.33 por mês. Bónus de Desempenho: Detalhes partilhados durante o processo de recrutamento com a empresa.
Por que Juntar-se?
- Trabalhe e viva em Lisboa, Portugal.
- Junte-se a uma equipa diversa e internacional.
- Ganhe experiência valiosa com uma plataforma de entretenimento reconhecida globalmente.
- Opção de alojamento da empresa disponível.
- Aprenda português gratuitamente.
- Beneficie de um seguro de saúde abrangente.
- Receba reembolso de voos de acordo com a política da empresa.
Empregador para Italian Financial & Banking Services – Lisbon in Braga: Tavrion Dynamics
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho internacional e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências em atendimento ao cliente e comunicação digital. Com oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e assistência na relocação, garantimos uma experiência enriquecedora e estável para todos os nossos funcionários. Além disso, oferecemos aulas gratuitas de português, permitindo que os nossos colaboradores se integrem ainda mais na cultura local.
